房客浴室滑倒腰部骨折索赔8万 酒店嫌太高要打官司

王先生洗完澡从酒店浴室出来，滑倒在地，造成腰部骨折。　　

厦门晚报讯（文/图 记者 李晓辉 实习生李浏）端午假期，福州游客王先生来厦门旅游，入住酒店当晚，就在浴室门口的大理石台阶滑倒，睡了一个晚上，第二天疼得爬不起来。到医院一检查，初步诊断，腰部右侧横骨骨折，需要卧床休息一个月。昨天，福州游客王先生致电本报市民热线说，他们提出8万元的赔偿要求，酒店拒绝，还说不如直接打官司。

【事件回顾】

凌晨洗完澡滑倒

腰部右侧横骨骨折

5月30日，福州游客王先生和老婆来厦门旅行，入住位于海西汽配城的怡达风尚酒店821房。王先生说，5月31日凌晨1点左右，他从洗手间洗完澡，走出来，下台阶时，突然脚下一滑，一屁股坐在地上，腰部重重地撞到台阶，疼得站不起身来。开始他以为没有什么大问题，就强忍着剧痛躺到床上，想说睡一觉第二天就会好起来。

第二天上午，王先生醒来后发现腰部剧痛，无法起身。当时他吓得脸都白了，赶紧叫醒老婆，并通知酒店客服。在酒店负责人的陪同下，王先生到医院检查。医生初步诊断为腰部右侧横骨骨折，至少要卧床休息一个月，再进一步观察治疗。

【房客】

洗手间台阶没有防滑处理

一次性拖鞋沾水后易滑倒

昨天，记者来到怡达风尚酒店，找到仍住在酒店的王先生。记者看到，王先生躺在床上，抬起头跟记者打招呼，表情很痛苦。王先生说，酒店洗手间台阶铺设光滑的石材，没有做防滑处理，且提醒不够明确，所以他才会滑倒。同时，酒店提供的一次性拖鞋沾水后，在地板上行走很容易滑倒，酒店没有提供防滑拖鞋，没有尽到保障住客安全的义务。

王先生说，事情发生后，原本房间里有空调，现在却关掉了，虽然有两台风扇对着吹，但躺在床上仍汗流浃背。多次向酒店提出索赔要求，但酒店方面不愿承担责任，他们只好向12315工商投诉热线反映。

【酒店】

第一时间陪同检查

对方索赔金额太高

怡达风尚酒店副总经理黄辉荣说，知道王先生滑倒的事情后，他第一时间带王先生到医院检查治疗，事后，在酒店被公安部门口头要求暂停营业的情况下，又让王先生继续住在酒店。

黄辉荣说，在王先生所入住的客房里，浴室和台阶都明确提醒防滑，虽然没有配置防滑拖鞋，但提供了防滑垫和防滑地巾铺在浴室和洗手间门口，王先生之所以滑倒，自身也有一定的责任。

对王先生提出的8万元索赔要求，黄辉荣说，索赔金额太高了，酒店方面无法接受。他们将与王先生家人一同前往工商部门协调，如果双方对协调结果不满意，那么酒店只能建议王先生通过法律途径解决此事。

至于酒店为何被公安部门叫停营业，黄辉荣说不清楚原因，酒店方面除了特种行业许可证过期，目前仍在申请办理外，其他证件都齐全。

【律师说法】

酒店有安全保障义务

房客是成年人也要担责

福建重宇合众律师事务所郭丰律师说，酒店作为提供服务的一方，有保障顾客人身安全的义务。如果房间有瓷砖或者台阶，酒店明知这有让顾客滑倒的危险，就应该尽到足够的提示义务。

如果酒店设置了足够明显的提醒标语，也提供了防滑用的物品，那就可以免除酒店部分的法律责任，但不能完全免除。如果防滑提醒和设备都没有提供，那么酒店就要承担大部分的法律责任。

滑倒的顾客也不能说一点责任都没有，毕竟都是成年人，至于双方之间承担责任的具体比例，可以自行协商或者由法院判决认定。