厦门：豪车车标4S店要价四五千 网购只要四五百

类型2

保养费用不透明

相关案例

保养一次花上万元

汪先生有一部斯柯达1.8T的小轿车，多次到4S店维保，费用高昂。最夸张是去年7月14日维修保养，费用高达10692元，其中材料8036元，单换水泵2574元，自动传导液4瓶840元。保养前打出电脑单要15000多元，汪先生提出去掉一些配件更换，但4S店表示事关安全，汪先生只好同意。

保养项目不透明

黄小姐2012年5月份在一汽大众4S店买了一辆高尔夫6家庭轿车，日常保养费都在1000元出头，然而2万公里保养花费了3000多元。服务顾问解释说，因为做的是2万公里的保养，需要进行一个比较全面的大保养，他列出来的项目都是必须要做的。后经过一汽大众厂家认定，清单上的五个项目中三个存在问题:一个项目连厂家都不知道是什么（四轮制动系统深度保养）；另外一个项目是，车辆如果没有出现故障，只需要检查而不需要更换和清洗（免拆装清洗喷油嘴，这个项目除非车辆有出现异常，有故障了，比如说踩刹车有抖动，这样才需要进行清洗，平时只需要进行检查一下就可以了）；还有另外一个项目需要征求客户的同意，客户有这个需求，他们才能做，而不像服务顾问说的必须要做（发动机线路深度保养）。此外，保养中使用的各种耗材如清洗剂、保护剂等，价位档次均有高低，但4S店没有征求客户同意就擅自使用了最高价位的材料。之后交涉时，4S店说公司财务有规定，收了钱就不能再退回，只能在下次保养时免收一瓶机油的费用。上周，黄小姐来电高兴地表示，4S店主动联系她并提供了让人满意的解决方案。

律师点评

经营者披露消费资讯 必须真实全面

现实生活中，消费者可以选择将汽车产品送汽车4S店、特约修理网点或其他维修保养服务经营者处维修保养。三种维修保养服务经营者，各有长处和短板。消费者可以根据实际情况选择合适的经营者。

行车安全，攸关消费者以及其他驾车人、乘车人乃至社会公众的人身、财产安全，所以，绝大多数消费者不敢掉以轻心，加之信息不对称，往往宁贵毋贱，花钱买个安心，经营者便利用消费者这种心理获取不当利益。

首先，建议消费者自身做好功课，努力掌握汽车产品维修保养的相关知识，明明白白消费，避免被坑骗、欺瞒；另一方面，发生争议时，及时求助技术咨询人员，由他们提供必要的技术咨询。合法权益受损时，勇于维护自身权益。

其次，经营者必须增强合法经营、诚信经营意识，强化责任意识。我国《消费者权益保护法》第8条明确规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。所以，一方面，经营者披露给消费者的相关消费资讯必须真实、全面，另一方面，答复消费者的询问必须真实、明确。

再次，汽车行业协会、传播媒介、消费者协会等不遗余力地向消费者提供与汽车产品维修保养相关的消费信息和咨询服务，并及时揭露维修保养的潜规则或陷阱。

最后，质量技术监督、物价等相关政府部门应当加大监管力度，加大对违法行为的惩处力度。特别是质量技术监督部门应当按照《汽车三包规定》第24条规定的要求，早日组织建立家用汽车产品三包责任争议处理技术咨询人员库，为争议处理提供技术咨询。