国贸阳光小区“鸟箱”被拆 智能快递柜推广受阻

收件人 不实用，大件的东西放不了，不如放在便利店方便

设置方 很无奈，小区常断电断网，有快递员因此“不敢用”

现在的这个电动车停放处（上图），原先立着一排整齐美观的“鸟箱”。

自助快递箱在国外已被广泛应用，遍布超市、加油站、社区中心等。（资料图片）

厦门晚报讯（文/图 记者 王晨程 赵晨旭）快件送到小区，即使家中无人也可以存放在配送柜里，收货人只要根据快递员发送的密码，就能到柜中取货。这种新式配送柜被称为“鸟箱”。

春节后，国贸阳光小区的“鸟箱”正式投用了，但是上个月，却又拆了，“寿命”不到三个月。

本报于3月8日刊发了《快递员不必上门快件可进“鸟箱”》的报道，当时记者采访的几名国贸阳光小区居民都说，“鸟箱”很方便。为什么现在又拆除了呢，居民们也表示不明白。

A

抱怨

一天快递量至少400件

“鸟箱”只有100个格子

快递员觉得格子太少太小

居民取不了件很烦很生气

“鸟箱”、“易家配送柜”、“速递易”等，都是智能快递配送柜的名字，在不少小区已被居民熟知。这些配送柜由几家不同的企业所设，如厦门奕宝互联科技有限公司、厦门慧家物流有限公司等。

昨日，记者来到国贸阳光小区，此前设置在小区门口的“鸟箱”已不见踪影，那个地方被电动车占据了。“我还没用过那个东西，说拆就拆了。”家住国贸阳光的陈小姐说，“鸟箱”的格子太小了不实用，“你看，我这么大的快件，怎么放得进去？”她掂了掂刚刚收的快件说，“不如放在便利店还更方便。”

“像这样的小区，一天的快递量怎么着也不会小于400件，以前立在门口的那个箱子连100个格子都不到。”一名送快件来的申通快递员说，快件有小的也有大的，虽然“鸟箱”也有比较大的格子，但很少，意义不大。“大部分快件我们都是寄放在门口的便利店。”

京东的一名快递员也说，平时送的都是比较大件的家电，“鸟箱”根本用不上。

“鸟箱”不招快递员喜欢，居民也颇有怨言。据说，有居民冒雨折腾了半个小时没能取出快件，就因为密码一直验证不了，气得不行。

小区经常断电断网

对“鸟箱”投诉很多

有业主透露便利店代收快件有钱赚，设置方暗示拆箱有“人为因素”

“我不知道那个是怎么操作的。”国贸阳光北门便利店的店主，似乎对“鸟箱”不想多说什么。虽然店面和之前设置的“鸟箱”紧紧挨着，但店主却声称对它一无所知。

记者在便利店看到，这里堆放着大大小小各种快件，店主正忙着与收件人通话确认订单是否到了。

“他们也算是竞争关系了，便利店代收快件，每件要收一元。如果用了‘鸟箱’，他们就没钱赚了。”一名业主向记者透露，“不知道‘鸟箱’被拆跟便利店有没有关系。”

记者联系到了“鸟箱”的设置方厦门奕宝互联科技有限公司，公司副总经理陈志雄表示，公司主动撤柜实为无奈之举。“这个小区情况很特殊，‘鸟箱’经常被断电断网，导致许多用户使用不畅，我们接到了很多投诉。”他说，目前公司正与国贸物业接洽，商讨后续合作事宜。

“不排除人为因素，因为在其他几十个小区都没有出现过这种情况。”陈志雄说，国贸阳光是唯一被撤拒的小区，别的小区均使用正常。他透露，之前国贸阳光小区禁止快递员进入，快件只能寄放在便利店，快递员给店主一点“寄件费”，“鸟箱”的设置在一定程度上会影响便利店的“收益”，“有快递员告诉我，他们不敢用‘鸟箱’。具体细节我也不太清楚，没证据也不能随便诬陷人”。

B

观点

快递

公司

“鸟箱”最适合高档小区，为啥要撤柜

寄放在便利店需要费用，而且管理混乱容易取错件

“很多小区都设了‘鸟箱’，运作良好，像华林紫薇小区用户都用习惯了。因为格子数量有限，快递员都抢着用，格子不够，我们考虑再增加‘鸟箱’的数量。”陈志雄说，从实际使用情况来看，“鸟箱”很受欢迎。

不过，由于智能快递柜是自动化设备，“鸟箱”的正常使用需要良好的环境，需要社区配合，至少要保证电和网络通畅。“我们目前对任何一方都不收费，有的小区还要向物业交费，比如国贸阳光就有交。有的物业不收费也愿意接受快递柜，因为设‘鸟箱’后，快件杂乱的情况会得到改善。”

对于大件放不进“鸟箱”的问题，陈志雄并不否认，他说“鸟箱”的体积不会改变。“‘鸟箱’只是快递的一种补充，缓解小区收件杂乱的问题，并非万能的。传统的快递服务还有存在的必要，如果‘鸟箱’满了或是大件包裹送达，只能由快递员当面交给用户。”陈志雄说，“鸟箱”的大格子，深度为50厘米，宽和高约为40厘米。

国贸阳光的“鸟箱”撤柜，厦门圆通江头营业部负责人方东也很惊诧。“不让快递进入的高档小区，居民养成了下楼取件的习惯，按理说最适合装‘鸟箱’。寄放在便利店要向快递员收1元到1.5元的寄件费，而且管理比较杂乱，常常会取错件。”

方东说，他负责的片区有四五个小区都用了智能快递柜，目前使用情况良好，大大方便了快递员。尤其是上班族多的小区，智能快递柜很受欢迎。

研发公司

快递量增长迅速，快递员缺口得靠“鸟箱”补

智能快递柜已升级到第五代，监控可证实快件破损环节

网上购物已慢慢成为人们的生活习惯，快件量增长迅速，但快递员紧缺，必然影响到送件的效率。方东说，8年前，厦门圆通只需要一个快递员就能负责整个片区，现在一个片区的工作量需要40多名快递员才能完成。最近三年，仅江头营业部的业务员，就增加了近4倍。“‘鸟箱’普遍使用，可以在一定程度上减轻快递员的工作量，提高效率。”

“易家配送柜”研发公司厦门慧家物流有限公司总经理丁慈斌说，预计未来5年快件量会是现在的5倍，快递业务员缺口将不可避免，必须依托技术进步来缓解缺口问题，因此智能快递柜的发展是未来趋势。

丁慈斌说:“智能快递柜在不断升级，目前已经到第四代、第五代了，体积也从原来大格40厘米调整到50厘米。新一代智能快递柜会配置生鲜柜，能起到冷藏保鲜的作用。”

他说，“易家配送柜”对快递员的要求比较严格。第一次用“易家配送柜”的快递员需要提交身份证复印件，经片区快递负责人核实，绑定快递员的身份信息，每次存放快件时快递员都要先刷身份证。“这样可以避免假快递员，防止有人利用快递柜进行非法交易。”

对于快件破损问题，智能快递柜也能起到一定作用。“快递柜上安装有监控，可以看到快递员的一举一动，这样就能判断快件破损是在送检过程中发生的还是发货时本身就有。”

丁慈斌表示，智能快递柜还需要不断更新换代，前期的工作难度肯定比较大，但从长远来看是必要的。