听信"限牌"谣言赶着买车 消费者莫名其妙多交2000元

　　律师认为，遇不合理收费，消费者可向行政部门投诉或向媒体反映

　　汽车销售行业专项评议活动引热议，您可拨2130315吐槽

资料图

上周，由本报与市消保委联合推出的汽车销售行业专项评议活动，引起读者强烈反响，大家纷纷拨或2130315来“吐槽”。这几天，消费者集中反映，4S店一方面以折扣价吸引买车，另一方面巧立名目收费。消费者期待本次评议活动能规范这些不合理的收费行为。

厦门晚报讯（记者 高金环 通讯员 林琳菁 苏雅芳）

出库费上牌费 一分钱不可少

这个“五一”前夕，一场“厦门要限牌”的谣言，让车商狠赚了一把，部分消费者也被“狠宰”了一回。

市民张小姐说，4月底，坊间谣传“厦门要限牌了”，而且言之凿凿地连时间都给定了——5月1日凌晨。本来还没急着买车的市民着急了，张小姐的同事立马请她当“参谋”，最终她们挑中了盈众福海。但查看4S店收费项目时，她们发现，除了保险费、上牌费，还有出库费。上牌费价格是1200元，出库费又是什么费用呢？销售人员解释说，就是把车从五缘湾的车库开到金尚路的4S店的费用，共计800元。

张小姐告诉销售人员，保险费她们可以交，但上牌能够自己解决，因为朋友是开汽配店的，能帮忙上牌。至于出库费就没必要交，她可以跟同事亲自去五缘湾提车。但销售人员一口拒绝，并表示，保险费和上牌费必须在该店办理，否则不卖车。

虽然明白这是霸王条款，但考虑到选的是紧俏车型，加上限牌谣言四起，张小姐的同事只好忍痛答应。“五一”后，谣言不攻自破，一想到不算买保险的钱，光上牌费和出库费，就被4S店“宰”了2000元，两人都无比郁闷。

买车额外收费 车主都很疑惑

有此遭遇的消费者不止张小姐同事一个。“去年我买车，还被收了1200元的按揭费手续费。”杨先生说。

“当时我去买车也遇到了。”市民龚女士拨打本报市民热线说:“上牌本来就是100多元的事情，我买车的4S店要了800元。他们还说，比别家便宜了。比起来，确实便宜一些，因为有的是1000元，有的是1200元。”

记者从物价部门了解到，根据我省物价部门相关规定，目前消费者申请机动车上牌的费用为125元。其中，汽车反光号牌每副100元、机动车登记证书工本费10元、机动车行驶证工本费15元。

市消保委消费维权律师团代表、福建联合信实律师事务所律师邱兴亮说，修改后的《消费者权益保护法》（第16条）新增加了“经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易”等内容。经营者一方面许诺种种优惠，另一方面，又巧立名目额外收取费用，消费者并未得到实惠。

邱兴亮建议，消费者对各种名目的收费要敢于质疑，打破砂锅问到底，必要时，可以向有关行政部门投诉或向媒体反映。此外，经营者侵害消费者合法权益的行为，日益隐蔽，不易为消费者察觉和判别，全社会需要形成合力，共同监督，使不诚信的经营行为无所遁形。

【相关案例】

车展签订合同 提车却要加价

不久前，朱女士在车展看中一部福特1.8AT普通乘用车，并签订《厦门市汽车买卖合同》。眼看提车的日子将近，销售员却打电话要求需再加价1000元，否则将不履行合同。

该车是朱女士在逛车展的时候看中的，恰逢商家“优惠大让利”，最后以价格97400元成交，与商家签订合同，并支付定金3500元。

在签订合同时，销售员屡次强调，新车一到4S店，就立即通知朱女士来提车，绝不会出现违约的情况，合同里也就没有注明商家的违约责任条款。

没想到就是这样一份合同，让商家钻了空子——要求再加价1000元才可以提车，朱女士接到销售员的电话之后，立即前往集北工商所投诉商家的不合理行为。

接到投诉后，集北工商所工作人员立即致电商家，对商家在商品明码标价之后再加价的行为进行了严厉批评。经过工商人员的多次调解，商家同意不再加价。

刷信用卡买车 竟要收“刷卡费”

近日，家住集美的林先生购买一辆雷克萨斯SUV轿车，价格70万元。当天，他用8张信用卡进行刷卡买单。

在交完费用，林先生查看了下账单，发现多出了320元的费用，商家解释说这是刷卡费，80元/张，向林先生收取了4张刷卡费。

林先生觉得这太不合理了，要求商家退还刷卡费，商家则说林先生刷了8张卡，仅收了4张刷卡费算是优惠了，且收取刷卡费是“行规”。

接到投诉后，集北工商所的工作人员立即召集双方当事人进行调解，并告知商家由消费者来支付刷卡的手续费并不合理，经过工商人员的多次调解，商家最终同意退还手续费。

按揭买车“泡汤” 定金一直不退

去年7月15日，林先生看中一款东南菱悦V3新车，考虑到自己手头资金有限，一直没付款。这时，商家主动提出购车可办理按揭贷款，并承诺如果无法办理贷款将全额退还定金，林先生便交了8000元定金并签订按揭购车合同。

岂料第二天，银行明确答复无法办理贷款，林先生只好来到4S店要求退回定金。“手续还没办好，定金不能马上退。”“我们经理人不在，你过几天再来吧。”林先生被4S店以各种理由推脱，多次和商家交涉都无果。

集北工商所工作人员了解情况后，先是对4S店出尔反尔的行为进行了批评教育，并经过多次调解，帮林先生要回了8000元定金。

【市民原声】

王先生:我有一部捷豹车，原来长期都在4S店维修。前几个月，车子电脑显示加速有故障，性能受限制。我开到4S店去，他们检查了两个多小时，要我先交检查费6400元。我问到底是什么问题呢，他们说不好说。我觉得太贵，就自己跑到外面修理厂请师傅看了一下，师傅把进气门清洗了一下，花了1200元，就什么问题都没有了。我的车开了8年，原来都在4S店保养，各种费用花了差不多十万元，现在我不去了。（李淑琳整理）

阮先生:关于4S店的潜规则问题，我可以给你们说说。我在吉利枋湖的4S店做保养时，不呆在休息室，都爱去车间里看。发现他们休息室黑板上面有报表，他们有好几个组修车，每个组完成多少产值，比上个月增加还是减少，都要评比。所以修车就是小问题都说成大问题，就是要增加产值。我有一次汽油箱底下的螺丝漏水，螺丝可以换的，我叫他们处理，他叫我换整个油箱，要300多块。我知道汽油箱漏水就是密封螺丝上面有个复合件老化了，你给我处理一下就行。他们看我懂行，就给我处理了一下，只收了我60块工钱。我这个事情过了好几年了，看到你们在报道，就打电话来说说。（李淑琳 整理）

【互动热线】

即日开始，厦门市消保委联合本报，开展我市汽车销售行业专项评议活动。

请您拨打晚报市民热线或市消保委电话2130315，对汽车4S店存在的问题和潜规则吐吐槽，倒倒苦水，对优秀的4S店也表扬表扬，向其他车主推荐。

【参与渠道】

市民可填写14日本报A6版刊登的问卷调查表，也可登录酱油水社区（http://www.jyssq.com/）、厦门市消保委网站、厦门市政府网站，填写相关问卷。也欢迎广大市民就购买汽车或接受服务过程中遇到问卷外的其他问题向市消保委专题反映。

市消保委将从问卷答题消费者中抽取30名进行奖励。分别设置一等奖5名，每人奖金300元；二等奖10名，每人奖金200元；三等奖15名，每人奖金100元。