零件换不换完全没底 4S店猫腻多车主很“受伤”

案例3

同样买保险 4S店贵3000元

市民李先生来电时很激动。由于早就知道4S店一些猫腻，他直接在外地购买了一辆克莱斯勒，然后在厦门上牌，这样就省去了上牌费。同样是保险，在车行买，得8000多元，他自己买，才花了5000多元，足足省了3000元。

不过，涉及保养维修环节，少不得还要跟4S店打交道。他说，一些不诚信的服务让他很生气。有一次，他发现车前大灯有点松了，连接处有缝隙，他就把车开到4S店，希望给修一下。维修人员告诉他，维修起来很麻烦，得把保险杠拆下来，修好得花两个小时，得坐在维修区等着。“可是坐下去还不到两分钟。他们就叫我了。”李先生说，维修人员拿出一个塑料片，说是大灯里面的零件坏了，估计是汽车被撞时弄坏的，属于人为损坏，他得掏钱。李先生不理解:“如果车被撞了，车灯先坏，哪有车灯不坏，里面一个小零件被撞坏的道理？”但拧不过4S店，最终还是得交钱。

互动热线

即日开始，厦门市消保委联合本报，开展到厦门市汽车销售行业的消费调查评议活动。

请您拨打晚报市民热线或消费维权热线12315，对汽车4S店存在的问题和潜规则吐吐槽，倒倒苦水，对优秀的4S店也表扬表扬，向其他车主推荐。

参与渠道

市民可填写昨日本报A6版刊登的问卷调查表，也可登录酱油水社区（http://www.jyssq.com/）、厦门市消保委网站、厦门市政府网站上，填写相关问卷。也欢迎广大市民就购买汽车或接受服务过程中遇到问卷外的其他问题向市消保委专题反映。

市消保委将从问卷答题消费者中抽取30名进行奖励。分别设置一等奖5名，每人奖金300元；二等奖10名，每人奖金200元；三等奖15名，每人奖金100元。（记者 高金环）

评议内容

1.收费问题。汽车销售企业是否确保消费者的知情权，做到价格收费明示，明码标价；是否存在虚假价格表示；强制收费、多收费、乱收费等价格违法行为（比如乱收金融按揭手续费、汽车挂牌费等）。

2.公平交易。汽车销售、服务合同是否存在不平等格式条款（如加大消费者责任、减轻经营者义务行为等）；是否存在强制消费者购买指定商品等不公平交易行为（比如是否强制购买指定汽车保险等）。

3.售后服务。汽车销售企业是否依照相关法律法规规定及合同约定提供及时便捷的售后服务；是否存在对消费者的合法要求故意拖延或无理拒绝的情况；是否利用汽车售后服务搞配件垄断；配件品质有无保障；汽车保养维护是否到位等。

4.广告宣传。汽车销售企业是否存在夸大宣传、以不实信息误导消费者、隐瞒车辆瑕疵及真实情况等欺诈消费者的行为。

5.消费争议解决机制。汽车销售企业是否建立完善的消费争议解决机制，是否设立专门部门或专职人员处理消费争议及纠纷。

6.消费者信息保护。汽车销售企业是否存在泄漏或出售消费者个人信息，或将消费者信息用于其他商业目的的行为。

7.产品质量问题。汽车销售企业是否存在销售缺陷产品、问题汽车和有瑕疵的零配件，在销售过程中是否存在其他违反产品质量法律法规的行为。