厦门：自动售票机免费 人工窗口却要加收钱

厦门晚报讯（记者 廖闽玮）同样的火车票，在自动售票机和在人工窗口取，有5元的差价，这是为什么呢？如果所有的自动售票机都在维护，那么是不是取票的旅客就一定要付这5元呢？对此，市民张先生颇有些疑惑。市民张先生说，他在网上买了两张动车票，昨晚10点到厦门北站，想顺便去取一下票，可是北站的互联网取票柜员机窗口全关了，只能到人工窗口取。他把身份证递给里面的售票人员取票，她说一张收5元手续费，两张10元，他说不对啊，把外面机子关掉，里面取票就要多收钱？有收费标准吗？如果有收费标准是不是能看一下？她把身份证扔给张先生，只说系统就是这么认定的。张先生说，她完全没有出示收费证明，也没有说明收费的原因，就直接走了，态度很不好。我认为火车站这么重要的窗口，这样的服务态度真的不应该。昨天，记者联系了厦门北站的工作人员。据工作人员说，因为张先生是异地取票，所以人工窗口取票，每张票会产生5元的手续费，在自动售票机就不用加收。工作人员说:“这是铁路总公司全国统一规定的，我也不懂为什么。” 据悉，由于自动售票机每天都要进行例行的盘点与维护，所以晚上8点开始，售票机就会分批次关闭，到22点以后全部关机。工作人员说:“因为每天售出多少车票需要盘点，系统运行了一天也需要休息，所以都要关闭。” 记者询问了一些业内人士，一位业内人士表示，取票机是自动联网、自动出票的，所以没有服务费。但是在窗口人工取异地票，就涉及跨局操作的问题，简单地说，就相当于火车票代售，所以会产生5元的服务费。按照规定，窗口工作人员收取服务费后，应该给乘客收款凭证，如果没有给，这属于违规，可以向铁路客服热线反映。