厦门湖里区推广金安社区志愿服务制度化建设试点经验

东南网5月7日讯（通讯员 刘群静）湖里区被列为全国志愿服务记录制度试点城区后，在金安社区率先探索志愿服务制度化建设。4月8日，全市志愿服务制度化建设现场推进会在金安社区召开，介绍推广了金安的经验做法。随后，湖里区进一步将“金安”模式推广至全区，推进志愿服务新提升。

一、管理与激励共举，建立“八项制度”确保志愿服务规范化

规范化建设需要规范化制度。在推进志愿服务制度化建设中，湖里区在金安社区先行先试，积极探索，并形成一套行之有效的工作机制。

一是建立注册登记制度，注重抓好申请、审核、注册到编入队伍等环节，实现志愿者登记有序；二是建立志愿者培训制度，建立志愿者岗前培训、技能培训、定期培训以及季度经验交流等制度；三是建立需求对接制度，通过入户、QQ群、意见箱、宣传栏、网站等平台，公布志愿服务队伍、服务内容，收集服务需求，落实评估、招募，确定服务项目和派遣志愿者等，实现服务对象与志愿者无缝对接；四是建立服务记录制度，主要解决好“谁来记、记什么、怎么记”问题；五是建立嘉许和回馈制度，对表现突出的志愿者进行上榜嘉许，在入党入团、“关爱基金”申请上优先推荐；六是建立服务保险制度，针对常态性、阶段性志愿服务项目分别为志愿者购买长期、短期保险；七是建立社工带志愿者制度，明确每名社工固定联系10名志愿者，并由社工组织志愿者共同策划和实施服务项目；八是建立党团员带头做志愿服务制度，党团员志愿者带头参与网格包片、入户走访、认领“美丽心愿”、结对帮扶等志愿活动。

二、需求与评估并重，完善“八项流程”促进志愿服务科学化

为把志愿服务八项制度落到实处，使志愿服务合理有序运作，按照公布志愿服务队伍及服务内容、收集被服务者的需求信息、评估志愿服务需求的可行性、公示志愿服务项目、开展志愿服务活动、评估志愿服务质量、登记志愿服务记录、总结志愿服务成效等“八步”服务流程开展志愿服务活动。通过将招募志愿者的特长和能参与服务的时间制作成菜单式志愿服务表在志愿服务宣传栏、网站、LED等载体上进行公布，对社区居民的需求进行收集、整理并评估可行性，制定成“可订制式”志愿服务计划并进行公示，指派志愿者进行对接。活动结束后，详实记录志愿者服务情况，并评估活动情况，分析存在的问题，研究解决的办法，进一步优化志愿服务。

三、常态与特色交融，打造三大特色品牌实现影响多样化

在推广金安模式的同时，湖里区要求各社区结合各自实际，因地制宜，抓好特色品牌建设，努力实现一社区一特色一品牌一亮点。一是打造共建志愿服务品牌。为进一步推进志愿服务进基层、进社区、进家庭，湖里区采取“1对1”或“N对1”的方式，安排全区188个各级文明单位（企业、学校）与52个社区开展共驻共建志愿服务活动，把困难群众作为服务重点，常年开展“邻里守望”志愿服务活动，推动志愿服务常态化、长效化。二是推广金安“快乐365”志愿服务品牌。采用“三联动”，即党员联动、社工志愿者联动和区域联动）；“六机制”，即供需对接、注册登记、培训上岗、服务记录、嘉许和回馈和服务保险机制）；“五服务”，即爱心扶助老弱、热心守望邻里、精心服务居民、美心优化环境和同心建设社区服务，倡导全年365天，时时处处为居民提供多样化、多层次的志愿服务，实现志愿者“我参与、我奉献、我快乐”服务理念。三是打造特色志愿服务队伍。怡景社区发挥企业工厂多优势，吸纳企业员工组成企业志愿服务队，创新服务方式，反哺社区建设；兴隆社区针对台胞台属多的情况，积极搭建志愿服务平台，带动台胞参与志愿服务，组建台胞志愿服务队，鼓励台胞将台湾地区优秀志工经验带入社区，让台胞志愿者在参与公益服务的同时提升台胞对两岸一家亲的价值认同感，构建和谐幸福的两岸家园；吕岭社区积极打造“社工带志愿者”服务品牌，吸纳高校、专业机构等资源，形成“专业机构+社工+志愿者”的基本志愿服务模式，提高社区志愿服务质量；禾盛社区吸纳16名外籍人士组成外籍志愿服务队，发挥中外志愿服务优势互帮互助、共建联建；禾缘社区针对社区从事企业经营的人员较多，普遍经济条件较好的特点，发动社区32名企业家组建企业家志愿服务队，发挥财力、物力、人力优势推动社区建设。（湖里区文明办供稿）