厦门：消费者邮寄电炒锅断了柄 竟索两万精神损失

制图/李甦歆

厦门晚报讯（记者 彭菲 通讯员 杨长平）在厦门买了个电炒锅，邮寄回东北老家后，发现锅柄断了。因为与邮局协商赔偿未果，50多岁的老王到法院讨说法。不过，近日思明区法院作出判决，老王的诉讼请求没有得到支持。

老王在厦门打工，2013年1月中旬，他在逛展会的时候买了一个电炒锅，2013年1月24日，他带着崭新的电炒锅和一些衣服到邮局去，想先把这些东西邮寄回老家。邮局的工作人员在包裹和单据上加盖了小心轻放的标志。2013年2月2日，老王在东北老家的姐姐签收了这个包裹，之后就一直放在角落里没有拆开。一周后，老王回来，他兴冲冲地打开包裹，发现电炒锅的柄断裂了。事后，他找邮局协商解决未果，随即告上法院。

老王在庭上说，邮局应当赔偿物品损失费及投递间接损失费350元，并且要求道歉，还要赔给他两万元的精神损失费。

但是邮局一方表示，工作人员在接单时已经提醒老王，电器类产品不适合邮寄，运输途中可能会损坏。而老王当时说，电炒锅不贵，邮寄没关系，还声称破损自负，不用保价。邮局反驳说，工作人员已经尽了提醒义务，为了邮件安全着想，他们在原包装上进行填充，对邮件进行了妥善封装，并在外包装和单据上加盖“红杯”（小心轻放）标识。另外，邮件是2013年2月2日送到的，老王写的收件人正是其姐姐，本人签收时也没有异议。邮局认为老王的诉求于法无据。

【说法】

无法证明运输造成损毁

思明区法院审理认为，双方之间的邮寄服务合同关系成立并有效。邮局使用了纸箱加固包裹，并加盖了小心轻放的标志，已尽到了其妥善邮寄的义务。老王明知邮寄物品是易碎品，却未通知其姐姐及时验货。老王称2月9日才发现邮件物品有损毁，但无法证明该损毁是在运输过程中造成的。因此，邮局已履行了邮寄合同约定的义务，法院判决驳回了老王的诉求。

法官提醒，消费者在邮寄时，如果是重要或贵重物品，消费者应选择保价邮件。对于大额的贵重物品，建议另购投递保险，避免意外损失。收货时，要亲自当场拆验货物，与寄件方确认邮寄内容、物品种类、数量是否一致。