鼓浪屿五一假期查获九名"假导" 培训150名讲解员

鼓浪屿通过培训提高讲解员的服务质量、导览水平。（本报记者 陈立新 摄）

厦门日报讯（记者 袁舒琪）爱鼓浪屿，也要懂鼓浪屿，景区讲解员就是让游客懂鼓浪屿的一个窗口。最近，在思明区旅游质监所的组织下，鼓浪屿多个旅行社的150名景区讲解员统一接受了行业规范深化培训。对“正规军”进行统一规范，无疑为打击“假导”提供了新的思考方向。

另一边，针对“假导”的高强度整治行动也在同步开展。昨日记者从鼓浪屿旅游质监部门了解到，五一小长假三日中，鼓浪屿共查获“假导”9名，他们被悉数录入“假冒导游信息册”。截至目前，这份“黑名单”中的“假导”数量已经攀升至150余人。

双管齐下，随着鼓浪屿整治提升持续推进，针对“假导”的整治工作正慢慢趋于长效。

培训“正规军”

禁止缠着游客提供导游服务

小郑在岛上某旅行社工作已经好几年了，从前只要遇上游客，她都会上前询问:“需不需要导游？带你游全岛。”直到游客不耐烦地拒绝，她才悻悻离去。直到这次接受了培训，小郑才意识到自己一直习以为常的做法违反了讲解员的接待规范。正确的做法，应该是在游客咨询服务中心等待游客的主动询问与需求。不止如此，旅行社随意占道搭建咨询帐篷、带游客到岛上商铺消费拉“回扣”等行为，也都在此次培训中被反复强调、严格禁止。

据了解，此次景区讲解员培训主要从岛上“正规军”存在的行业乱象入手，对行业规则、讲解水平、导览标准等各个方面进行授课，以期通过培训提高讲解员的服务质量、导览水平，向游客展现更美的鼓浪屿。

目前，对景区讲解员的培训还仅局限在岛上的旅行社中开展，思明区旅游质监所相关负责人表示，近期还将与市旅游局联合商榷，争取对全市范围内旅行社负责鼓浪屿导览的导游、景区讲解员，也展开统一的行业培训，全面提高鼓浪屿的导览质量。

打击“冒牌军”

执法人员不定时不间断巡查

对“正规军”进行规范的同时，针对“假导”的整治行动也未松懈:五一小长假三日中，鼓浪屿共查获“假导”9名。

点面结合，是相关部门在五一小长假整治“假导”行动的关键词——由思明区旅游质监所牵头，公安、城管协作组成的工作小组以“假导”主要活动区域为重点，开展路面不定时、不间断流动巡查。另外，执法人员还在“假导”猖獗的三丘田码头、钢琴码头驻点，实时监控“假导”的动向。

“执法的高压态势下，鼓浪屿路面‘假导’数量确有一定减少。”思明区旅游质监所相关负责人在执法过程中发现，春节长假期间出现的十多个“假导”抱团揽客现象如今几乎难觅，不少“老面孔”也在鼓浪屿上消失了。他分析，自鼓浪屿整治提升以来对“假导”的长效、高压整治，一定程度上起到了震慑作用，压缩了“假导”的生存空间，不少“假导”因此转移大本营，有的为了躲避执法，选择在鹭江道、轮渡揽客，有的则干脆转投至其他景点。

下一步，鼓浪屿旅游质监部门除了维持现有路面执法力度外，还计划与工商部门联合，对“假导”与岛上商铺间达成的“商业贿赂”进行摸底盘查。这意味着，斩断“假导”在岛上的利益链条，将成为旅游质监部门整治“假导”长效机制中新的着力点。