发现尚无退换车成功案例 在车主维权成功率大增的同时,车商对于三包新规也表示欢迎。 “三包新规同时保护汽车买卖双方,让责任认定有据可依,车主和4S店都容易接受这个标准,纠纷协商自然也变得容易了。”厦门一汽车销售商举例说,新规实施之前,曾有一位厦门车主购车后发现车头一个小盖板掉落,当时车主很激动,连续7次上门要求退车,闹得不可开交。“这个问题在现在就很好解决,只要更换新零件就好,车主也不用那么极端了。” 而据厦门相关管理部门及车市的消息,目前还没有听到有厦门车主要求退换汽车。投诉和申诉主要集中在诸如汽车零部件、制动系统故障等质量问题上,很少出现退换车的诉求,更没有退换成功的。 提醒 三包争议这样走流程 从去年10月起,凡在厦门购买汽车的车主,都能享受到包修、包换、包退的“三包”。遇到争议时,车主可以向12315投诉,也可向质监部门申诉。若需要咨询专家、或进行产品质量鉴定,也可到省质量技术监督局提出申请。 不过,导报记者在采访中发现,目前仍有很多车主对汽车三包的流程不甚清楚。当您遇到汽车三包争议时,可以有以下步骤选择: 1、协商。争议双方直接面对面友好协商是解决争议最经济、最直接、最有效的方式。 2、调解。消费者可依《消费者权益保护法》规定,拨打12315向各级消费者权益保护组织等第三方社会中介机构请求调解解决。 3、申诉。消费者或经营者也可拨打12365向当地质监部门进行申诉。 4、仲裁或诉讼。如果争议双方不愿通过协商、调解或协商、调解无法达成一致的,可根据协议申请仲裁,也可依法向人民法院起诉。 |
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