想退会员卡先扣15%办卡费 健尔乐健身中心遭投诉

　　多名会员投诉健尔乐健身中心，质疑如此霸王条款

宣传单上诱人的效果图。

厦门日报讯（记者曾嫣艳）效果图很丰满，可现实很骨感。这是会员黄小姐、叶先生等人对迁址后的健尔乐健身中心的评价，心理落差让他们萌生了退卡念头。没想到，健身中心竟提出，要退卡，得先扣除购卡金额的15%作为“员工工资补偿”。这是怎么回事？

黄小姐说，去年12月底，她在位于磐基中心的健尔乐健身中心办了一张健身卡，年限两年，费用5000元。办卡时，会籍顾问告知她，该健身中心将迁往七星路乐都汇，并给她看了新址健身房的装修效果图。“效果图很漂亮，但是搬过去后就不是那么回事。”她说，新的健身中心2月6日开业后，她去看了一次，当下就后悔了，“整体环境很差，器材也是旧的。”

黄小姐说，她当场就提出退卡请求，工作人员告知要扣除办卡时的刷卡手续费和税额，“一共要扣除200元左右，我同意，工作人员让我过两天再去办理。一周后，他们说我超过退卡时间，还要扣除当初购卡金额的15%作为‘员工工资补偿’。”

叶先生与同事于去年10月一起办了四张两年卡，每张卡的金额也是5000元。叶先生说，新店开张后，一些收尾工作仍在进行，所以他们四人一直没有开卡，后来因为不满意新健身中心的设施，也提出退卡，结果也被要求缴纳“员工工资补偿”。

记者两次与健尔乐健身中心联系，却一直没有得到回复。为何要扣除办卡费用的15%？4日，一名自称会籍顾问的女子说，会将此事上报给公司负责人，但从此没有下文。昨日，记者再次致电该健身中心，也没有得到回复。

【律师说法】

商家违约在先

客户有权退卡

福建勤贤律师事务所的黄丽婷律师表示，该健身中心的做法没有任何依据。根据新《消法》规定，经营者以广告、产品说明、实物样品或其他方式表明商品、服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。如果该健身中心提供的场所情况与办卡时的承诺明显不符，客户有权要求退卡。对于退卡的费用，可由双方先进行协商，协商不成，如果已开卡，由客户承担已使用期间的费用；如果未开卡，则不应由客户承担费用。