厦门12333人力资源社会保障热线已服务1690万人

海西晨报讯（记者 吴斯婷 通讯员 胡晓牧）遇到就业、社保方面的疑问，很多人首先想到的就是拨打12333人力资源社会保障咨询热线。昨天是12333全国统一咨询日，厦门市人社局举办外来工政策法规咨询活动，由12333的接线员和专家们为大家现场答疑。

据介绍，2004年12月30日，厦门市人社局12333人力资源社会保障咨询服务热线在全省率先正式开通。到2013年12月31日，12333已累计受理市民来电咨询1690.4754万人次，其中人工服务受理537万多人次，成为大家信赖的“随身顾问”。2013年11月，该热线被评为全国五大优秀公共服务热线。

目前，12333服务范围包括提供人力资源和社会保障政策法规、办事指南、投诉指南等电话咨询服务，受理市民的意见、建议和投诉，解决市民反映的热点和难点问题。提供7×24小时的自动语音服务、5×7小时的人工服务、7×16小时的社保卡电话挂失人工服务。