厦门第一医院医患冲突三天四起 多发生在儿科医院

厦门日报讯（记者何无痕）25日晚，因为没有按照要求找来主任医生，在第一医院儿科导诊台工作多年的男护士小吴被患者家长打了，“脖子被拍了两下”。24日晚，负一楼的儿科留观区同样也出现了家长和护士的冲突。究竟发生了什么？昨日，记者对此进行调查。

事件

家长着急孩子

动手殴打护士

被十几、二十人围住，对于男护士小吴来说司空见惯。因此，当前日晚上轮夜班遭遇十几个人的“围攻”时，他仍保持了镇静，劝说对方:“请稍等一下，医生会叫号。”

但随后发生的情景，却完全不受控制。事发时虽然已是深夜近12点，但依然有40余人抱着孩子在等候医生。一名目击者告诉记者，当时闹事者抱着三个多月大的孩子，孩子可能因为吃坏肚子，不停地呕吐。但当护士上前表示要请值班医生做进一步检查时，对方却表示拒绝，要求主任医生前来，还大喊大叫，威胁要用炸弹炸了医院。

小吴告诉记者，当时患儿体温是38.9摄氏度，根据相关症状进行评估，病情并不算紧急，但着急的家长却不听解释，把病例一把甩了过去。小吴赶紧让一名女护士躲进房间，接着就被一位男子冲上来往脖子打了两下，“力度不算很重，但当时我愣住了。”后来，中华派出所民警出警协调，才将家属劝退。

回放

三天四起冲突  护士心惊胆战

3月24日，放置在第一医院儿科急诊留观区的一个便民箱“下岗”了。这个便民箱原本装满了针线、指甲刀、充电器，免费给家长们提供帮助。但在24日晚发生的一起冲突里，这个便民箱变成了患者家长发泄的对象。急诊儿科的张护士长被失控的家长推倒后，狠狠地跌倒在便民箱上，造成软组织挫伤。

昨日，想起那天的遭遇，张护士长依然觉得委屈和不解，“实在不好意思说，当时我的眼泪立刻就出来了。”在第一医院工作了二十多年，这是她头一次遭遇家长动手，而当时她不过是对家长们说了声:“你们需要我帮忙叫医生吗？”

“当时患儿住院一天，病情没好转，家长就开始着急，指责医院不用心治疗。”张护士长说。

这几天，在第一医院的护士QQ群里，大家热议的都是这些事情，不少人开始转发防护技能等“实用帖”。“三天内就发生四起冲突，大家都有些担心，”在急诊儿科工作的男护士小戴坦言，他虽然没有和患儿家长发生过肢体冲突，但受到的言语攻击没有断过，几个月前还曾被一位患者家长威胁要“回家拿刀砍你。”而这些威胁，多是因为家长的无理要求被拒绝，“尽是吵着要插队，或抢着要安排病床的。”

探因

医患冲突

儿科成重灾区

几天来多起冲突都发生在了儿科。实际上，这并非巧合。天气变化大，孩子容易染上咳嗽、感冒，这周来第一医院的门诊量大大增加，“光儿科门诊、急诊，一天就有2000人。”急诊儿科的黄医生告诉记者，夜间急诊也常有200多人，与此形成对比的，是医生和护士的数量紧缺，“晚上通常是一到两个医生看200多个病人。”

最近的几起冲突，也多为急着看病的家长们为了插队而闹脾气。事实上，在急诊方面，医生有自己的处理次序——护士会根据患儿病情进行分级，来判断其所需的等候时间。“我们把分级标准贴在门上，但有的家长一着急就什么都不管了。”黄医生说，“希望家长们能理解我们的工作，多配合，我们也会加强服务，多做劝导工作。”

对于急诊室候诊时间长，有不少市民表示理解，但也提出自己的建议。市民刘先生说，医护人员很忙，但病人的等待时间也不宜过长，等久了难免着急上火。如果医院方面能有人及时告知病人和家属医生的动向，以及何时可以就诊，医护人员也能多些耐心，那么等待也许就不会那么遥遥无期，矛盾和冲突也能够少一些。