厦门消费者网购洋酒只收到假酒 网店不兑现“假一赔五”

编者按

“3·15”前后，陆续有读者向本报诉说消费郁闷事，希望本报记者帮其维权。奔跑在为读者维权的路上，记者感受到了消费者的无奈与无助，同时也希望消费者多积累维权经验，在“掏腰包”前，就做好预防工作，把维权隐患排除，防止在正当维权时处于弱势。

冲着“假一赔五”的承诺去网上买洋酒，结果买到假酒，投诉过程中受到辱骂，还被告知没有“假一赔五”的规定。遭遇这样的郁闷事，市民周女士请本报记者为其维权。

厦门晚报讯（记者 高金环 实习生 洪玥）

1、网购五瓶马爹利 只收到一瓶还是假的

周女士说，今年2月20日，她浏览淘宝网时，被一家名为“正鸿酒铺”的淘宝店吸引，该店网页有“假一赔五”承诺，而且酒的价格非常低。为慎重起见，她就先拍了1瓶名仕马爹利，收到后，经官网条形码和二维码验证后，确定为真酒，她非常高兴，因为这个价格，是某大型商场标价的一半，很便宜。

收到真酒后，周女士趁着该店节后清仓再次购买，一下子拍了5瓶，在买家留言中，还标注“不是正品拒付哦”。然而，这次让她很意外，买了5瓶酒却只收到1瓶不说，经官网验证后还确定这瓶酒为假酒。

周女士说，她购买的洋酒是名仕马爹利1000毫升的，表面看没有防伪标识；扫描和验证二维码及条形码后，显示却为700毫升的，资料和瓶子对不上号；此外，条形码和二维码上的生产日期和瓶身上实际日期都不符。

“我花5瓶真酒的钱，为何卖家只发了一瓶给我，而且还是假酒？”周女士说，她很生气，马上联系卖家客服。客服却说，还给她发了一箱四瓶装的，单独发的那一瓶，是厂家给他们的样品酒。

2、维权过程中被辱骂 退款申请迟迟未批

周女士说，后发的4瓶大概在一周后才收到，经验证是真的。但等待的过程却很痛苦，情急之下，她申请拒付并传图到淘宝，第一时间要求淘宝介入调查和取证。

此后，周女士接到两次自称是淘宝工作人员的电话，要求她把“问题酒”寄回给卖家，第二次通电话时，周女士怀疑其身份，并告知已录音，对方表示要通过官网邮件给她作出处理意见。周女士马上说明，如果淘宝未经她本人同意，将款打给卖家，她将进行必要的维权。

周女士在申请退款处理中，淘宝一直显示，“淘宝小二正在审核凭证，会在4个工作日内给出处理意见，请耐心等待”。

最让周女士不能接受的是，卖家恶语相向，而且不承认有“假一赔五”这回事。在周女士提供的网络截图中能看出，起初卖家态度良好，表达歉意；不过，在周女士给出差评，并表示自己买到假酒时，卖家在回复中用词确实不雅。

3、收到一瓶补发真酒 “假一赔五”要求遭拒

昨日下午，记者电话联系到“正鸿酒铺”负责人，对方自称姓谢，是该店经理。他表示，寄给周女士的5瓶酒中，确实有1瓶有质量问题，当时处于断货状态，就从别的地方拿货，给周女士寄了过去。后来，该店又补发了一瓶酒，周女士也收到了，淘宝方面也已经通知她，希望她把假酒寄给他们，但周女士一直没寄。记者询问，该店为何没有给周女士“假一赔五”？谢先生表示:“没有这样的规定。”

记者向周女士询问，是否收到卖家的补发酒。周女士说，确实收到了。但她不会把假酒退回，如果需要，她将作为证据退回给淘宝方面，作为他们打击和取缔黑店的证据。

昨晚，记者将其遭遇转告淘宝官方，相关负责人表示，将根据订单号查询处理情况，然后再给记者回复。对于周女士的遭遇，我市维权志愿者林雷说，消费者买到假酒，进行维权是基本权利，起码要“假一赔一”，如果协商不成，他可以义务帮助周女士走法律途径进行维权。