厦门公益诉讼人向“网购维权难”开炮

东南网3月18日讯（福建日报厦门观察记者 蒙少祥)如今,人们通过网络购物的行为日益普遍,网络购物带来的纠纷也跟着“水涨船高”。记者从厦门工商部门了解到，厦门2013年网购消费纠纷依然“高烧不退”。据不完全统计，截至去年年底，全市1231 5共受理互联网服务投诉近千件，其中网络购物方面的投诉200余件,内容涉及网络宣传广告浮夸严重、服务宣传与实际不符；物品质量差、以假充真，售后服务保障差；团购网站虚假折扣、单方增设限制条款、团购服务遭歧视对待；快递服务速度慢、“先签字再验货”的行业潜规则导致发现物品损坏责任难分清等。

淘宝网卖一元钱毛衣不发货、购买数码相机遭遇虚假发货、小米手机付款后一年未到货、国美网售帐篷包装破损拒重发……面对网购中的问题，你会如何处理呢？

在“3·15”国际消费者权益日来临之前，厦门消费者林雷3月1 1日向厦门湖里区法院提交了三份起诉状，一口气把三大知名电商淘宝、国美和小米告上法庭，并同时提起多项诉讼请求，湖里区人民法院已受理此案。林雷称，此举主要是想给消费者网购维权作出良好示范。

林雷之所以敢如此大张旗鼓地状告三大知名电商，是有底气的。从3月15日起，新修订的《消费者权益保护法》、《网络交易管理办法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》三部新法规正式实施，消费者享有更多的新权益。这也意味着众多的网购纠纷调解将更加“有法可依”。

新消法弥补网购维权疏漏

在新消法实施之前，林雷也努力找过相关的交易平台，希望给予补偿,作为我省公益消费维权人士，林雷还曾为了这些网购纠纷专门到浙江等地状告，却被告知没有法律依据。如今，相关法规的新出台弥补了这方面缺失。

2012年12月11日，在淘宝网商家“姑苏毛衣”店里，林雷用一元钱买了件厚毛衣，可卖家却迟迟没有发货。为此，林雷多次点击“提醒发货”，卖方却无动于衷；联系淘宝客服，客服只让他退货。林雷十分恼火：“这明显是在骗取进店客流！”

2013年5月，林雷注意到，这家网店已在淘宝网上关闭。“按照新消法，卖家无法履行我的订单，那么淘宝网作为交易平台，就得为此承担责任！”于是，林雷一纸诉状将淘宝告上法庭。依据新消法，他要求淘宝网退还货款1元，赔偿其利息损失3.6元，并就欺诈行为支付增加的赔偿金额500元，共计504.6元。

“淘宝商家恶意以一元作为噱头搞促销活动，最终却不履行义务被淘宝关闭，我作为消费者的权益无法得到保障，只能状告淘宝要求履行或者退款并赔偿，对于商家欺诈行为，我目前只能向网络交易平台提供者要求赔偿。这就要求网络交易平台提供者必须对入驻其平台商家有一定制约。”林雷诉称，根据新消法规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。