厦门市民更换e通卡得来回跑 旧卡余额转存要等10天

市民评代表敦促易通卡公司改进业务流程，方便持卡人；易通卡公司积极采纳建议

杨女士的e通卡坏了，到网点更换新卡，业务员不仅要她再次交纳工本费，连发票也没有出具，而要将旧卡余额转存至新卡，还要10天后再来办理。市民评代表调查后，敦促易通卡运营有限责任公司（以下简称“易通卡公司”）改进服务，规范工作流程。

旧卡余额转到新卡

工作人员说10天后再来

杨女士说，她在一年前花50元买了一张e通卡，是闽南神韵纪念卡，其中30元是工本费，20元是余额。前不久，她把卡放在衣服里，不小心弄裂了。10日中午，她到湖滨南路国贸业务网点换新卡，工作人员说换卡要交15元工本费。因为旧卡里还有近100元，杨女士想转到新卡，工作人员却说，要10天之后再来网点办理。为了不耽误使用，她只好再往新卡里存钱，工作人员也没有给她发票。

网点服务存在瑕疵

民评代表建议改进

市民评代表调查发现，该网点的服务存在一些瑕疵。

根据易通卡公司的说法，经物价部门批准，换卡业务可收取工本费15元/张。杨女士购买的是2012年发行的闽南神韵纪念卡，一般他们会更换给用户纪念卡，但由于闽南神韵纪念卡目前已经售罄，网点工作人员换给杨女士的是替代卡，替代卡看上去像普通版的e通卡，背后同样写着“不记名、不挂失、不办理退卡”，工作人员没有解释，或明确告知有几种卡可选择，让杨女士产生了误解。

根据杨女士的反映，她到网点办理业务，不论是换卡的工本费，还是充值费用，工作人员都没有提供发票。对此，易通卡公司表示，各个客服网点均配备了足额的发票，工作人员没有主动提供发票，是工作中的疏忽。

杨女士反映，旧卡余额转存到新卡，得10天，这期间给用户使用造成不便。易通卡公司解释说，卡面损坏后无法直接读取余额，需经业务系统进行判断，因为采用的是脱机离线交易方式，公交及各消费商户的数据上送、业务系统核算、人工核对都需要时间，一般需要耗时7个工作日。

市民评代表提出了相关建议，希望易通卡公司改进服务，并做好用户解释工作。

易通卡公司采纳建议

改进相关服务工作

易通卡公司采纳了市民评代表提出的建议，立即采取相应改进措施。例如，客户办理换卡等业务时，要求各网点工作人员告知客户，可以选择转值到自备的e通卡，或者购买30元普通卡进行转值，不用时可退还30元押金。目前，他们正尝试利用自助终端进行就近转值，尽量缩短换卡转值时间；又如，加强管理，将提供发票作为标准的客服规范，同时将加强巡检力度。

市民评代表 庄锦法 曾焕生 本报记者 薄洁