新《消法》实施首日 厦门消费投诉暴增三倍

厦门日报讯（记者陈泥）“网购七天无理由退货；新车半年内出问题，商家负责举证……”昨天是3·15国际消费者权益日，也是新《消法》正式实施的首日。记者从市工商局12315消费者申诉举报指挥中心了解到，消费者对新《消法》的期许，直接带来了消费投诉量的暴增。统计数据显示，截至昨晚10时，市工商局12315投诉热线已接到消费者投诉、咨询电话1063件，比平常的日均接诉量激增了3倍。

新《消法》的诸多亮点，让消费者感到有了“加强版”的维权武器，因此也引起了社会的广泛关注。市工商局12315工作人员告诉记者，3月14日开始，全市12315系统接到的消费投诉量就已达到734件，比去年同日增加了200多件。昨日，接诉数据更是暴增，截至下午5时，全市12315已接到758件消费投诉及咨询，到晚上10时，央视3·15晚会直播一开始，这一数据更飙升到1063件，消费者投诉焦点集中在购房纠纷、汽车消费纠纷以及手机等电子产品质量纠纷等。而平时，全市12315系统的日均投诉量只有300件左右。

尽管消费者对用新《消法》维权寄予厚望，但工商人员和法律专家提醒，新《消法》仅适用于调解今年3月15日之后（含当日）发生的消费行为引发的纠纷。今年3月15日之前购买的商品或服务引发的纠纷和投诉，仍然只能依据原来的法规进行调解。

记者昨日也了解到，与往年一样，今年我市12315申诉举报指挥中心也派出了一名接线人员前往北京，参加央视3·15晚会的现场接线工作。截至昨日下午，央视3·15晚会热线已接到5起关于厦门的消费投诉，其中两起是职业打假举报食品标识问题，两起网购纠纷，1起电脑质量纠纷，均已转给我市12315进行处理。