网上预订机票频现纠纷 乘客订票成功却登不了机

厦门晚报讯 越来越多的消费者出行时，选择在网上订购机票。但这种预付费的订票方式，常出现网站拖延出票无法乘机、航班取消不予改签、网站出了差错拖延退款等情况，导致消费者投诉不断。据思明区工商局统计，今年春节以来，仅该局投诉台就受理此类投诉13起。

机票退订  退票款却拿不到

春节前，毛先生在某电子商务有限公司官网订购了11张机票，共计12518元，涉及多个日期的多个航班。付款后，该公司工作人员致电毛先生称，其订票方式不对，要求其重新购票。

双方约定，事后对先前订购的全部客票（8张已出票、3张未出票）进行退票处理，但该公司至今不予退款，毛先生多次催促也并未得到结果。

遭遇这样的郁闷事，毛先生只有向工商部门投诉。经工商执法人员调解，该公司同意尽快退款。

航班取消 票款却只退七成

1月中旬，李先生购买了6张春秋航空的机票，时间是1月30日10∶45，从厦门飞到上海，费用总计2000多元。但到了1月25日，该公司突然通知航班取消，退款时，竟只退还1390元。李先生认为，对方没理由这么做，于是向工商部门投诉，要求退还余款。

工商部门工作人员在接到投诉后，联系春秋航空了解情况。原来，李先生的机票并非直接在该公司购买，而是网上订购的。

经调解，春秋航空联系了李先生购票的第三方网站，终于让他可以拿回应退回的款项。

订票成功 付款后却登不了机

去年11月8日，路先生在某航空服务有限公司的网站上订购了一张沈阳飞往广州的机票，价格为1138元。出票后，谨慎的路先生联系了对应的航空公司向其确认机票信息，却被告知其订购的机票为挂起状态，无法登机。路先生满是疑惑，遂向其订票的公司询问，谁知该公司竟含糊其辞称“不知道”，并且拒绝处理。

厦港工商所执法人员接到投诉后，立即向双方了解了情况。经过一番波折，路先生总算维护了自己的权益。

提醒

订票单生成后

留好相关电子凭证

工商部门提醒消费者，在网上预订机票，订票单生成后，要保留好相关电子凭证，以便需要维权时使用；发生消费纠纷后，要及时向有关部门投诉。

工商部门提醒经营者，在出票前，要主动与消费者核对航班号、日期、姓名等信息；如航班时间、座位发生变更要及时有效通知消费者；对于消费者需要支付的额外费用、退票程序等都要予以详细说明，以维护自家声誉和消费者权益。

网购案例

案例一

网购一周多不发货

连一个解释也不给

去年底，黄女士在厦门市某网络信息有限公司第一分公司购买2瓶“竹之初”染发剂，价格为226元。但过了一周多都未收到货，她查询物流记录发现，卖家居然仍未发货。

黄女士多次联系商家，卖家始终没有发货，也未给出解释。无奈之下，黄女士只好求助12315，要求商家予以退货处理。

工商人员接到投诉后立即开展调查，情况基本属实后，即召集双方进行调解，商家答应尽快为消费者发货，并免收邮费。

网上买到了假耐克

找商家却不肯处理

今年2月底，通过网络，张先生向位于中山路的某百货公司购买了1双价格为430元的“耐克”运动鞋。货物签收后，他对鞋子进行了仔细检查，总觉得不对劲。于是，张先生到当地的耐克专柜验证，店员证实该鞋是假冒伪劣品牌。张先生当即向该公司反映，却未得到处理，继而向工商部门投诉，要求该公司给予退一赔一的处理。目前，此投诉仍在调解中。

答应免费上门安装

却收取远程服务费

2月7日，通过官网，陈先生向本市某家电大卖场买了1台“万和”电热水器。商家于两天后送货上门，一周后上门安装。

安装时，工作人员要求收取45元的远程服务费，但陈先生在购买时，官网上的客服人员承诺免费上门安装。其与安装人员据理力争，安装人员竟一走了之。

陈先生又气又无奈，只好向工商部门投诉。最终，商家与消费者达成一致，远程费用由消费者先行支付给厂家服务人员，后续由商家客服为其申请远程费用补偿。

网上称是纯棉睡衣

实际却只含35%棉

2月13日，富女士通过网络向厦门一公司的天猫店购买了某品牌的2件纯棉睡衣，价格共计110元。商家在天猫的“巨划算”中宣传，该睡衣选用天然优质纯棉与优质针织棉制作。

但富女士在收到睡衣后发现，其成分标签注明“含35%的棉与65%的聚酯纤维”，与商家宣传不符。富女士认为商家存在欺骗消费者的行为，现要求双倍赔偿并退货。目前，此投诉还在调解中。

（记者 高金环 整理）

消费防火墙

隐瞒电脑维修记录

商家赔付了800元

本月3日，王先生电脑显示屏出现故障，新买不到一年，送至售后维修，结果售后人员检测电脑后告知，其电脑在去年5月6日有更换主板的记录，但王先生很纳闷，因为购买后他并未进行任何维修。王先生非常气愤，立即找电脑销售商理论:“这到底是怎么一回事？”

王先生的这台华硕笔记本电脑是去年4月20日在电子城某电脑专柜购买的，花了4600元。因当天商家表示发票已开完，过几天再开票。5月4日，发票还没开到，电脑却无法开机了，王先生随即将电脑送到该专柜处理。三天后商家通知说电脑处理好了，可以来拿了，在他当天前去取机时也将发票开给了他。谁知一年不到，电脑又出问题，还查出电脑换过主板，王先生要商家给个说法。

商家解释称，王先生的电脑在购买后的15天内出现问题，因此售后维修点为其免费更换了主板，当时他们因怕王先生有意见，故没有将此事告知。

王先生认为，商家隐瞒维修事实，存在过错，因此提出以发票日期即2013年5月7日为购买日期，要求商家给予换货。商家不同意，认为其不是故意拖延，现机子已过换机期限，只同意给其保修。双方几经协商无法达成一致，于是王先生拨打12315投诉寻求解决。

接到投诉后，开元工商所即召集双方调解。工商人员认为，商家接到王先生有故障的机子，送售后维修点更换主板一事未告知王先生，商家存在过错。几经调解，最终商家同意支付800元给王先生，作为弥补知情不报的过错，同时王先生将机子送至售后维修点保修。

（记者 高金环 通讯员 曾庆光 郑青云） 

曝光台

质检总局公布不合格食品

统一等品牌上黑榜

国家质检总局近日公布2014年首批进口不合格食品黑名单:“三达牌”意大利特级初榨橄榄油掺假；美国冠军复合营养粉铜超标；新西兰麦卢卡蜂蜜掺假；韩国乐天梦巧克力块铜超标；12批台湾统一泡面过保质期或未获检疫准入。

（记者 高金环 整理）

记者 高金环 通讯员 曾庆光 姚洁