网上预订机票频现纠纷 乘客订票成功却登不了机

提醒

订票单生成后

留好相关电子凭证

工商部门提醒消费者，在网上预订机票，订票单生成后，要保留好相关电子凭证，以便需要维权时使用；发生消费纠纷后，要及时向有关部门投诉。

工商部门提醒经营者，在出票前，要主动与消费者核对航班号、日期、姓名等信息；如航班时间、座位发生变更要及时有效通知消费者；对于消费者需要支付的额外费用、退票程序等都要予以详细说明，以维护自家声誉和消费者权益。

网购案例

案例一

网购一周多不发货

连一个解释也不给

去年底，黄女士在厦门市某网络信息有限公司第一分公司购买2瓶“竹之初”染发剂，价格为226元。但过了一周多都未收到货，她查询物流记录发现，卖家居然仍未发货。

黄女士多次联系商家，卖家始终没有发货，也未给出解释。无奈之下，黄女士只好求助12315，要求商家予以退货处理。

工商人员接到投诉后立即开展调查，情况基本属实后，即召集双方进行调解，商家答应尽快为消费者发货，并免收邮费。

网上买到了假耐克

找商家却不肯处理

今年2月底，通过网络，张先生向位于中山路的某百货公司购买了1双价格为430元的“耐克”运动鞋。货物签收后，他对鞋子进行了仔细检查，总觉得不对劲。于是，张先生到当地的耐克专柜验证，店员证实该鞋是假冒伪劣品牌。张先生当即向该公司反映，却未得到处理，继而向工商部门投诉，要求该公司给予退一赔一的处理。目前，此投诉仍在调解中。

答应免费上门安装

却收取远程服务费

2月7日，通过官网，陈先生向本市某家电大卖场买了1台“万和”电热水器。商家于两天后送货上门，一周后上门安装。

安装时，工作人员要求收取45元的远程服务费，但陈先生在购买时，官网上的客服人员承诺免费上门安装。其与安装人员据理力争，安装人员竟一走了之。

陈先生又气又无奈，只好向工商部门投诉。最终，商家与消费者达成一致，远程费用由消费者先行支付给厂家服务人员，后续由商家客服为其申请远程费用补偿。