网上预订机票频现纠纷 乘客订票成功却登不了机

厦门晚报讯 越来越多的消费者出行时，选择在网上订购机票。但这种预付费的订票方式，常出现网站拖延出票无法乘机、航班取消不予改签、网站出了差错拖延退款等情况，导致消费者投诉不断。据思明区工商局统计，今年春节以来，仅该局投诉台就受理此类投诉13起。

机票退订  退票款却拿不到

春节前，毛先生在某电子商务有限公司官网订购了11张机票，共计12518元，涉及多个日期的多个航班。付款后，该公司工作人员致电毛先生称，其订票方式不对，要求其重新购票。

双方约定，事后对先前订购的全部客票（8张已出票、3张未出票）进行退票处理，但该公司至今不予退款，毛先生多次催促也并未得到结果。

遭遇这样的郁闷事，毛先生只有向工商部门投诉。经工商执法人员调解，该公司同意尽快退款。

航班取消 票款却只退七成

1月中旬，李先生购买了6张春秋航空的机票，时间是1月30日10∶45，从厦门飞到上海，费用总计2000多元。但到了1月25日，该公司突然通知航班取消，退款时，竟只退还1390元。李先生认为，对方没理由这么做，于是向工商部门投诉，要求退还余款。

工商部门工作人员在接到投诉后，联系春秋航空了解情况。原来，李先生的机票并非直接在该公司购买，而是网上订购的。

经调解，春秋航空联系了李先生购票的第三方网站，终于让他可以拿回应退回的款项。

订票成功 付款后却登不了机

去年11月8日，路先生在某航空服务有限公司的网站上订购了一张沈阳飞往广州的机票，价格为1138元。出票后，谨慎的路先生联系了对应的航空公司向其确认机票信息，却被告知其订购的机票为挂起状态，无法登机。路先生满是疑惑，遂向其订票的公司询问，谁知该公司竟含糊其辞称“不知道”，并且拒绝处理。

厦港工商所执法人员接到投诉后，立即向双方了解了情况。经过一番波折，路先生总算维护了自己的权益。