厦门跑腿公司遇“过山车”式困境 行业缺乏规范

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东南网3月4日讯(福建日报厦门观察记者 廖丽萍 邓婕)

夜里饿了想吃夜宵，一通电话，好吃的立马出现在眼前；亲朋好友来了，自己却忙于工作？一通电话，就有了私人接待；和女友吵架了，碍于面子不敢当面道歉，还是一通电话，随即有人替你上门道歉……这种“您张嘴，我跑腿”的新兴商业模式一出现便吸引了众多关注，并一度火热，成为不少投资者眼中的“香馍馍”。

在厦门，跑腿公司这一新兴行业出现得相对较早，2003年，厦门首家跑腿公司开始营业，十余年的时间，跑腿公司换了一拨又一拨，然而，行业的发展却不见起色。据统计，目前，厦门较为正规的跑腿公司大概有三四家，而经营的状况也多数不温不火。缘何这个被业界普遍认为商机无限的行业成了难啃的“鸡肋”？厦门的跑腿公司又该如何“跑”起来？

起：

社会分工催生

上周末，家住阳鸿新城的邓女士在半夜发起了高烧，因为家里没有备常用药，时间又晚，情急之下的她想到了让跑腿公司买药送上门。大概十五分钟后，跑腿公司果然将药送到了家门口，连同药费，邓女士总共支付了四十七元钱。

“虽然价格有点高，但是，当时的情况下，还真是跑腿公司才能帮上忙了。”邓女士说，那是她第一次接触跑腿公司的服务，本来只是抱着试一试的心态，却着实解了燃眉之急。

跑腿公司，顾名思义，就是为人“跑腿”办事，代买夜宵、代购车票、代送礼物、代人存款……只要是合理需求，消费者足不出户，就能享受服务，因此，跑腿公司也被认为是“懒人经济”的一种。

记者在采访中发现，宅男宅女这类“懒得动”人群着实给跑腿行业带来了不小商机。“目前，送夜宵是我们的业务主导，尤其是在夏天，生意更好。”厦门旋风跑腿公司的负责人赖筱焜告诉记者，除此之外，代缴水电费、代送物件等业务也都是厦门几家跑腿公司的主要业务。

不过，在不少业内经营者看来，跑腿行业的出现并不是单纯的，因为现代人变懒了，而是有深厚的市场需求为支撑的。

“厦门是座旅游城市，有很好的游客资源，帮着他们搜罗厦门的特色美食，也是我们的一大业务。”赖筱焜认为，跑腿公司的服务内容包括代送物品、紧急购物、代接送亲朋好友及商业客户等等，这样的服务为顾客节省了时间、人力。

对此，集美大学政法学院社会学系教授巨东红也认为，随着社会分工越来越细，人们也不断延伸出许多新需求，个人因为太忙、不好意思或者能力局限而不能完成的事，通过跑腿公司这样一个中介来实现，既能满足个体“私人定制”的特殊需求，也能将个人从时间束缚中解放出来，提高生活和工作的效率。

落：

行业缺乏规范

“这行跑活很辛苦，挣钱却很难，真是太累了。”这几天，厦门哈雷跑腿公司的负责人吴先生正盘算着将自己经营了几年的跑腿公司关闭。

与最初看到新闻中跑腿公司火热的情况相比，真正做起这行来，似乎并没有那么容易。吴先生告诉记者，创业初，他们每天也就一两单生意，天天都在亏损，现在，虽然每天的订单在一二十个，但是，也就挣一百多元，扣除人员和其他成本，完全就是入不敷出。“从去年底就基本处于停业的状态了，现在就差没把广告网页撤下来。”吴先生无奈地说。

面对行业发展的困境，经营者们都向记者表达了自己的无奈：行业知名度不高，缺乏统一的规范和价格标准，门槛低，路子窄，厦门的跑腿公司正在遭遇“跑不动”。

记者调查发现，虽然跑腿公司在厦门出现很早，但是真正了解的人并不多，而且多数消费者分不清它们与快递公司、家政公司和代办公司的关系。而这样的情况，与跑腿公司的“身份不明”不无关系。记者在采访中发现，厦门仅有的三四家跑腿公司多数工商注册为“家政类”“服务类”，也有未经注册直接经营的。

对此，厦门市工商局洪志新副处长表示，目前，厦门并没有专门针对跑腿行业开设的注册类别，一是因为跑腿公司还是个新兴行业，经营的人较少，第二这个行业主营的内容太广泛，并不好定义。

因为没有明确的工商登记注册，行业规范也就无从谈起，这也使得不少跑腿行业陷入了“公众知晓度低，行业的可信度自然就低，消费者不敢信任你的服务，最终导致的行业发展受阻”的怪圈。而对于消费者“跑单”、跑腿公司服务质量得不到保障等一系列市场运行中的问题，更多的也只能靠买卖双方的诚信和行业自律来维护了。

“跑腿行业里存在很多个体、零散的跑腿队伍，他们没有在工商局注册，有时候随意抬高价格，造成了行业秩序的混乱。此外，公司员工去‘跑腿’时，私下挖走了客源，这也造成了公司客户与员工的流失。”厦门速尔特跑腿公司负责人胡先生介绍，因为跑腿公司这个行业还没有得到规范，他们一直处于不敢再投资的状态。“如果有关部门能好好规范一下

行业秩序，比如工商注册、统一定价等，那么这个行业的前景还是很可期的。”

变：

私人可定制

作为厦门跑腿公司的“鼻祖”，三洲跑腿公司也没能逃脱落寞的命运。2003年，这个厦门首家跑腿公司悄然兴起，如今却只能勉强维持经营。“最大的问题还是没有找准赢利点。”三洲跑腿公司的负责人戴先生感慨地说，虽然跑腿公司的业务内容很广，但是如果不找准定位，盲目扩张，那只会增加成本。

“找准定位，利润空间就出来了。”戴先生说，他们目前正在尝试私家接送的业务，因为针对的是经济条件较好的家庭，而且安全要求高，因此收益也比较可观，“与普通的跑腿业务相比，私家接送的利润大概能高出两三倍”。

即便跑腿行业在厦门经历了“跑不动”“跑不通”的尴尬，但是，目前的经营者们对于行业未来的前景还是普遍看好的。在他们看来，厦门不论是在经济实力还是市民的消费能力上都有很好的基础，而且厦门是一座开放包容的城市，市民接受新鲜事物的程度高，即便市场不温不火，但跑腿服务每天却仍有几十单的生意量，就足可见厦门的市场潜力。那么，如何啃动跑腿行业这块“鸡肋”？

“跑腿公司不是所有人的刚性需求，不过，因为许多个人特殊需求的存在，市场的产生也就水到渠成了。”在赖筱焜看来，跑腿行业区别于快递行业和家政行业的特性就在于它是一对一的私人定制式服务，而要让行业走得更远，则需要经营者清晰的产品定位。“未来的跑腿公司应该向着更高品质、专业化的方向发展。高端商务的代应酬服务、私人的专业法务服务、自助游的全程导游服务、生日派对的精品策划服务……总之，全能的‘城市秘书’将是未来跑腿公司的‘升级版’，为市民提供专业、针对性的高端私人定制服务。”