厦门纪检监察部门持续明察暗访 存在问题的单位“坐不住”

12315:

对相关人员进行批评教育

对于民评代表反映的12315工作人员反馈不及时问题，市工商局12315指挥中心表示，当天的接诉员受理“出现场处置消费纠纷”的投诉信息后，向投诉人表示须请示值班长，期间多次请投诉人执机在线等候，后因电话中断，误以为诉求终止，未能及时回复。他们已对该接诉员和值班长进行了批评教育，并采取相关措施:召集了相关人员强调落实节日消费纠纷应急受理处置机制，加强对12315线路设备的检查和维护，确保热线畅通，针对线路故障等原因造成“投诉信息中断”现象，加强跟踪回访服务，从源头上杜绝接诉员的误判，确保消费纠纷投诉“事事有落实，件件有回音”。

鼓浪屿旅游质监所:

加强管理，严格值班制度

针对鼓浪屿旅游质监所带班领导不在办公室的问题，鼓浪屿旅游质监所表示将加强管理，严格值班制度，确保值班人员在岗在位；并在办公楼门前张贴旅游投诉电话，方便游客投诉。

本报记者 薄洁 实习生 张予