接到乘客投诉的士拒载 厦门联亿客服竟骂“不要脸”

原声

客服问完车号，就直接挂了电话

厦门晚报讯 张先生:×，真的气死我了！刚刚我在大正电脑城门口要坐出租车，正好一辆联亿出租车在人行道边刚下完客，我走过去伸手要拉开车门，司机问我要去哪里，我说去育秀中心，司机说:“不好调头！”油门一踩就开走了。我当场就打联亿公司客服热线投诉，一个男的把电话接起来。我刚说“司机拒载”，对方就问我车号，我刚把车号闽DTF157说完，对方就准备挂电话。我问他:“你怎么都不了解一下具体情况呢？我要从哪到哪，你不问？司机为什么拒载，你也不问？”对方说:“这些都不要问。”我说:“这些都不问，你怎么调查这件事呢？”对方就说要联系司机，然后直接把电话挂了。我回拨过去，才说了一句“你的态度怎么这么恶劣啊？！我是向你们公司反映问题啊！”对方突然回了一句:“你怎么这么不要脸？！”

调查

百度一下，联亿热线的投诉不少

张先生说，他打车是在昨天下午3点半左右，既不是高峰期，也没到交班时间，没想到司机竟然拒载！这也就算了，更没想到客服人员态度如此恶劣！

记者以“联亿出租”为关键词百度一下，共有139万个结果，其中不少是投诉，而针对联亿热线的投诉也有不少。有市民说:“人家投诉台也很拽，说这种问题我们不处理，反正我们不管，你到法院去告好了，就把电话给挂了。”“有这种投诉台,难怪司机是这种服务。”有市民说，在联亿的士上丢了手机，打电话到公司问，客服人员“态度极其恶劣”，就说司机说没拿。到了公司楼下，想调录像看，客服却不告诉具体地址，最后直接说“我们公司在厦门”，就挂了电话。

回复

双方言语起冲突，接线员说了方言

今天上午，记者将情况反馈到联亿公司，公司许经理说要先了解一下情况。随后，许经理说，昨天的热线记录确有一条拒载投诉，是张先生投诉的。至于骂乘客不要脸，初步了解，是乘客投诉时有点急，双方可能是言语上起了冲突，接线员说了方言。

联亿公司热线员朱先生说，第一次接电话按常规受理，该登记的时间地点都登记好了。第二次乘客来电，因为有句什么话，他就有点赌气，说了句“你说话怎么这么不要脸。”朱先生承认，骂了乘客，他有错，希望乘客能理解他们接线员的工作。

记者 王绍亮