火车站、医院自助终端难倒老人 白发苍苍仍辛苦排队

　　老人排队买火车票，春运时更是一票难求 袁青青 杨燕丝摄

　　医院看病，老人大多不会操作自助机 记者 袁青青摄

编者按

海西晨报讯（记者 袁青青 实习生杨燕丝）“春运，让老人先回家！”前日上午，微博达人“安徽人在厦门”在网上发起此微倡议，短短几个小时内，该微博转发量达400多次，引起网友热议。当下，无论是购物、购车票、存取款、看病等，网络以及自助终端机为市民带来了极大的便利。然而，信息化时代的来临，不少老人却处于尴尬境地。我们又为这些老人做些什么？

门诊挂号收费处挤满了人，其中有很多是头发花白的老人，也有正步入岁月深处的中年人。“哎呀，终于排上了！”76岁的谢阿姨常常光顾杏林这家医院，她告诉记者，挂个号挺不容易，有时要等半个多小时。然而，热闹的大厅内，自助挂号机却备受冷落。“年轻人会，我们不会用。”谢阿姨笑了笑。

信息化时代下，无论是购物、购车票、存取款、看病等，网络以及自助终端机都给市民带来了极大便利。然而，很多老人却处于尴尬的境地。

地点：火车站

镜头：刚找到身份证，又忘了时刻表

昨日14时许，记者在厦门火车站购票大厅看到，虽然还未到春运高峰，但拎着大包小包行李排队购票的市民不在少数。

“之前都是让女儿帮忙网上购票，女儿最近没空，所以就只能自己过来买。”头发花白的钟女士介绍，她对网上购票的程序完全不懂，她不会注册，也没有支付宝，火车站的自助购票机更不会会操作。

购票窗口的李阿伯则一脸无奈：“突然找不到身份证，又忘了时刻表。”李阿伯说，为买火车票，他已排了大半天队，突然状况百出，让他很懊恼，如果有工作人员专为老人提前指导就好了。

现场一位外来工表示，他有一位工友，今年60岁了，工友夫妻俩都不会上网买火车票，去年春节前排了两天队，才买到回家乡的车票，不过除夕夜是在火车上度过的。

前日上午，微博达人“安徽人在厦门”发起微倡议：春运，让老人先回家。网友纷纷转发，有不少网友提议，火车站购票厅应增设为老人服务的爱心窗口。

地点：医院

镜头：自助设备闲着，老人都在排队

自助充值机、自助报告机、自助挂号机……为了缓解扎堆排号，医院中便民的服务越来越多。然而，上了年纪的老人家总觉得，这些机器十分冰冷，并不讨喜。

“我都不会用，如果卡被吞了，钱被骗了，怎么办？”即使那些自助服务机器闪着友好的亮光，76岁的谢女士依然坚定地走向挂号长龙的末尾。然而，没过10分钟，她却捏着材料直接走到窗口插队。

“我肩膀和腰都不好，骨质疏松，站一会儿就不行。”谢女士不好意思地告诉记者，每次排队，她忍不住要插队。“人家看我头发花白，也大都不和我计较。”谢女士说，其实她也知道这样不好。

相较于热闹的人工服务窗口，几台自助挂号机前十分冷清，偶尔有几位年轻人光顾。“老人家觉得用自助机不踏实，去人工服务窗口更实在。”位于集美区杏林某医院护士介绍，有时他们也会引导帮助老人使用自助机，但忙起来就顾不上了。

今年75岁的马先生喜欢挂专家号。有天早晨7点，他去海沧一知名医院挂某专家号，排了40分钟才挂上，但等号又等了一个小时。“很多人来得比我晚，却先被叫号，后来才知道他们是网上预约的。”对此，马先生十分无奈：儿女不在身边，自己不懂网络。

记者走访得知，目前大部分医院还未开设老人优先窗口。

地点：银行

镜头：不会用取款机，只得找人借钱

老杨退休后，退休金直接转入银行账户，他每月都会去银行取钱，但最近的一次遭遇让老杨十分郁闷。当日他领号后排了很久的队，还没轮到，急着办事的他便和前面的人商量，可否让自己先办，征得同意后便径直走向窗口，然而，大堂经理却制止他。

“我和他理论，没想到他居然骂我头脑不好。”老杨告诉记者，老人家大多身体不是很好，排队时间太久，总有不方便的时候，银行应该理解并增加对老人的爱心服务。

“我们年纪大，希望他们的服务能耐心一点，贴心一点。”手拿存折和身份证在银行办事的老人陈先生称，他总觉得自助设备都是年轻人用的，有一次他急着用钱，在自助取款机前徘徊了很久，但还是回去向邻居借了。

大多数银行规定，存取款少于2万元的，建议在自助设备上办理。有些老人尽量选择在上班时间请工作人员帮助完成，也有些老人表示，他们更喜欢用存折，即使是两三百元的交易，也会排号等候办理。