火车站、医院自助终端难倒老人 白发苍苍仍辛苦排队
地点:医院 镜头:自助设备闲着,老人都在排队 自助充值机、自助报告机、自助挂号机……为了缓解扎堆排号,医院中便民的服务越来越多。然而,上了年纪的老人家总觉得,这些机器十分冰冷,并不讨喜。 “我都不会用,如果卡被吞了,钱被骗了,怎么办?”即使那些自助服务机器闪着友好的亮光,76岁的谢女士依然坚定地走向挂号长龙的末尾。然而,没过10分钟,她却捏着材料直接走到窗口插队。 “我肩膀和腰都不好,骨质疏松,站一会儿就不行。”谢女士不好意思地告诉记者,每次排队,她忍不住要插队。“人家看我头发花白,也大都不和我计较。”谢女士说,其实她也知道这样不好。 相较于热闹的人工服务窗口,几台自助挂号机前十分冷清,偶尔有几位年轻人光顾。“老人家觉得用自助机不踏实,去人工服务窗口更实在。”位于集美区杏林某医院护士介绍,有时他们也会引导帮助老人使用自助机,但忙起来就顾不上了。 今年75岁的马先生喜欢挂专家号。有天早晨7点,他去海沧一知名医院挂某专家号,排了40分钟才挂上,但等号又等了一个小时。“很多人来得比我晚,却先被叫号,后来才知道他们是网上预约的。”对此,马先生十分无奈:儿女不在身边,自己不懂网络。 记者走访得知,目前大部分医院还未开设老人优先窗口。 地点:银行 镜头:不会用取款机,只得找人借钱 老杨退休后,退休金直接转入银行账户,他每月都会去银行取钱,但最近的一次遭遇让老杨十分郁闷。当日他领号后排了很久的队,还没轮到,急着办事的他便和前面的人商量,可否让自己先办,征得同意后便径直走向窗口,然而,大堂经理却制止他。 “我和他理论,没想到他居然骂我头脑不好。”老杨告诉记者,老人家大多身体不是很好,排队时间太久,总有不方便的时候,银行应该理解并增加对老人的爱心服务。 “我们年纪大,希望他们的服务能耐心一点,贴心一点。”手拿存折和身份证在银行办事的老人陈先生称,他总觉得自助设备都是年轻人用的,有一次他急着用钱,在自助取款机前徘徊了很久,但还是回去向邻居借了。 大多数银行规定,存取款少于2万元的,建议在自助设备上办理。有些老人尽量选择在上班时间请工作人员帮助完成,也有些老人表示,他们更喜欢用存折,即使是两三百元的交易,也会排号等候办理。 |