家属心情急迫被骂挨打是常事 120医护人员很无奈

不哭泣

医疗人员的“秘诀”是与家属沟通语气尽量婉转，不让喝酒家属坐前排等

作出极端行为的基本上是心急的患者家属，或者是神志不清的醉汉。由于时常遇见类似的事件，有经验的医疗人员已经总结出一套自我保护的方法。雷师傅就认为，遇见喝醉酒的患者和家属最需要留个“心眼”，“这些人情绪往往不受控制，易怒。”于是，为了避免抢方向盘的事情再次发生，雷师傅坚决不让喝过酒的家属坐到前排位子上。另外，在对醉酒患者进行治疗时，医疗人员也尽量注意力度，并且提前做好防范措施。

在与家属进行沟通时，从语气上也有需要注意的地方。“用婉转的词汇，耐心地与家属进行解释。”卓先生称，有些患者家属较明事理，能控制稳定情绪，但遇到实在无法应对的情况，医疗人员只能报警求助。

求理解

医护人员能理解家属的着急心情，

但希望家属明白急救人员的不易

市医疗急救中心医务科吴科长表示，急救中心为了第一时间抢救患者，规定急救车在接警后五分钟之内就必须发车，但路上情况无法估计，遇到堵车、特殊天气情况或是地面修路，急救车也无可奈何，若是遇到新建的小区或是偏僻的目的地，司机会有找不到路的情况，这时候就需要患者家属的配合和支持。“通常，车上的医护人员都会及时同报警人联系，预先告知情况，但仍会遇见不理解的患者家属。”

“对于患者家属急迫的心态，我们十分理解。”吴科长说，医护人员也是以救人为第一要义，就因为如此，急救中心的医护人员从来“打不还手，骂不还口”，受到人身伤害时，也只能以躲避来处理。“就拿前天的事例来说，雷师傅在被殴打后选择躲避，还能在第一时间通知控制中心，请求派另一部救护车来增援，就是站在抢救患者生命的角度上来思考。”

吴科长认为，医患之间需要互相理解，医护人员了解患者家属救人心切，也希望患者家属能明白医疗人员工作的不易，“如此一来不仅能保护医疗人员的人身安全，也能够保障急救工作顺利有序地展开。”