厦门市旅游投诉数字化管理系统正式投入使用
xm.fjsen.com 2013-12-04 08:23 崔晓旭 来源：东南网
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东南网12月4日讯（海峡导报记者 崔晓旭 通讯员 林睿）导报记者昨日从旅游部门获悉，经过历时一年的软件开发和安装调试，厦门市旅游投诉数字化管理系统近日正式投入使用。 厦门市旅游投诉模拟管理系统于2002年投入使用，十年来共受理旅游投诉2400多件，转办其他投诉1300多件，接受游客咨询建议超过2万件，为游客挽回直接经济损失超过160万元，旅游投诉案件办结率、满意率均达100%。新开发的系统在原有模拟线路基础上进行数字化升级改造，将原来最多只能同时接通2个投诉电话,扩容至可同时接通28个投诉电话。系统还扩展了语音取证、快速查询和综合统计等功能，极大地提高旅游投诉案件的办理效率。 需要提醒广大市民和游客的是，如果您遇到旅游方面的问题，可以拨打厦门市旅游投诉电话0592-5318985（免付费电话800-8582365）进行旅游咨询或投诉。 |
责任编辑:张海燕
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