百脑汇销售量下滑 商家出歪招低配电脑卖高配价

　　你是“百脑汇”还是“百恼汇”

　　部分商家出歪招，低配电脑卖高配价

制图/张平原

　　买回电脑一查配置，小陈才发现，原来销售员口中玄乎的“1007U”CPU，其实就是低端品牌赛扬的一款。

回想起两周前的那一天，华侨大学学生小陈懊悔极了。那天，他到百脑汇的鼎众公司门店买笔记本电脑，在销售员的“强力游说”之下，花4000元买了一台之前想都没想的电脑，然而回去一查，却意外发现这其实是一台估价远低于4000元的低配款式；更让小陈气愤的是，当他拿着电脑回去退货时，却被店家告知要付30%的“折旧费”。

记者调查发现，电子产品销售“水很深”，有些销售员依靠冷门的产品、避重就轻的推销以及一个唱红脸一个唱白脸的“双簧戏”，常常把低端产品按高端价忽悠给消费者。而且，在今年电子商城总体不景气的大环境下，“水”也越来越“深”。据工商部门统计，比起去年，今年关于百脑汇的投诉量明显上升。

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卖电脑时设圈套　　

玩变脸:提货时突然“推荐”新款

11月22日下午，早已在网上做好功课、锁定华硕X550这款笔记本电脑的小陈来到了百脑汇。在商场内货比三家、几圈逛下来之后，小陈走进了一家叫做“厦门鼎众信息科技”的门店。

在与店内销售员简单沟通后，双方很快商定了3750元的价格，然而，正当小陈准备提货付款时，变数来了。

“销售员突然笑眯眯地问我电脑买来干啥，我说是买来画图的。”小陈说，听完他的回答，销售员的表情顿时严肃起来，以“这款电脑只是入门机型，可能不太够用”为理由，满脸“诚恳”地“告诫”小陈重新考虑一下，并顺势推荐起另外一款机型，“他给我指了另一款外形漂亮得多的华硕E56，说很适合我的需求，开价3950元，还介绍起配置，什么2G独立显卡、500G硬盘、2G内存等等，但对于一台电脑最贵的CPU部分，他只简单介绍说是什么‘第四代处理器’。”

对于早已瞄准“酷睿i”级别CPU的小陈来说，这个模糊的“第四代”让他很是在意，追问之下，销售员告诉他，这是一款叫“1007U”的CPU，与“酷睿i”系列没有关系，虽然确实不比“酷睿i”强，但也差不到哪去。

唱双簧:店长“怒斥”店员开价低

上面只是铺垫，高潮还在下面。

小陈告诉记者，正当他犹豫不决的时候，一个自称店长的人进来了，一听到“3950元”这个报价，立刻“愤怒”起来，对着销售员骂开了。“店长骂销售员报价过低，要销售员自己拿抽成出来抵扣。销售员全程低着头，十分难受的样子，一等店长走，立马打‘悲情牌’，求我看着再加一点。”小陈回忆道。

经历了这么一出“情绪满满”的“情景剧”，小陈产生了“这台电脑实在值”的想法，最后签了购买合同，以4000元的价格买走了。“现在想想，店长和销售员当时不就是在唱双簧给我下套吗？”小陈说。

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遇纠纷时打太极

要退货先交30%折旧费

那么这款配置“1007U”CPU的华硕E56，到底是个什么行情？记者搜索发现，这是一款非常“冷门”的电脑，即便在淘宝，也只有寥寥几家店有卖，而且配置的都是i3级别的CPU，售价基本在4000元上下，至于“1007U”CPU配置的E56，记者暂时没有找到卖家。

但是记者发现，在网上，配置i3和配置1007U的同款电脑，价格差可以在1000至1500元以上，也就是说，配置i3的E56在淘宝能卖4000元，那么配置1007U的E56价格就应该相应降到3000元以下，即便实体店比网店价格稍高，估价也很难超过3000元多少。

小陈告诉记者，当晚买回家打开电脑一查配置，他才发现，原来销售员口中“玄乎”的“1007U”CPU，其实就是低端品牌“赛扬”的一款产品，紧接着他又接连问了几个搞计算机的行家朋友，才发现自己亏大了。

为此，隔天小陈再次找到店里，要求退货，可是店家当即回复称，由于小陈已经使用过这台电脑，所以必须缴交售价的30%作为“折旧费”，才允许退货。“店家要是跟我明白说是‘赛扬’，我肯定不会买。回头退还要30%的折旧费，太坑人了吧！”小陈越想越怒，最终将整件事发布在微博上，并与本报取得联系。

称4000元卖的是做工

12月1日中午，记者在百脑汇商场办公室与厦门鼎众信息科技的经理黄先生见了面。

黄先生表示，电脑的价格不只由CPU构成，这台电脑之所以卖到4000元，是因为它的外观、做工都很不错，加上1007U的CPU功耗能够满足小陈的使用要求，所以才没有特地加以点明这款CPU是相对低端的“赛扬”；而对小陈反映在购物时碰到诱导、演双簧等，黄先生表示自己当时并不在场，不便回应。

至于“30%”的折旧费，黄先生则表示“这只是一个说辞”。黄先生告诉记者，电脑的“三包法”规定中要求的是碰到某些硬件问题的电脑才可以在7天内退换、15天内更换，而小陈的情况并非硬件问题，所以是不能退换货的。“在客户不具备‘三包’条件的情况下，我们就用折旧费这种说辞，让双方都有台阶下。”黄先生说。

目前，百脑汇商场方面表示将继续协助双方更好沟通，达成一致。

【提醒】

购买电子产品 小心这些陷阱

●推销冷门产品就是找些冷门的、网上难觅信息的产品推销。如今已是移动互联网时代，消费者在购买商品前，都有上网对比价格的习惯，挑选冷门产品，就是为了降低消费者“识破真相”的几率，于是一些擅长手机上网的年轻人，便会因一时搜不到产品相关信息，草草付钱购机。

●介绍避重就轻指的是在推销时“报喜不报忧”，然后堆砌一些专业人士才懂的名词，把消费者绕得云里雾里。比如卖的明明是赛扬CPU，却刻意不提“赛扬”这个大多数人都知道的名称，转而用“1007U”这种非专业人士根本不了解的品牌型号替代。

●演出来的真诚绝佳的“演技”更是骗得消费者信任的“必杀技”。倘若销售员没有“真心”的表情、“真挚”的眼神、“真诚”的语调，那么再冷门的产品、再避重就轻的推销，恐怕都难以成功。有时候再来一出双簧戏，简直坑你没商量。

【延伸调查】

销售量下滑

部分店家“弃节操”

有个值得注意的细节是，按黄先生及百脑汇商场负责人的说法，在小陈发微博后，黄先生曾找百脑汇商场一起联系小陈，提议以退还小陈300元、小陈删除微博的方式了结此事。但是，如果鼎众和百脑汇对于“声讨”他们的网络信息都这么处理的话，那开销可就大了去了——记者在微博、小鱼网、天涯等多个网络空间，都看到了和小陈类似的、针对鼎众“低端货忽悠成高端价”的“投诉”，而关于百脑汇的“投诉”，更是一抓一大把。

百脑汇所辖开元工商所一位工作人员透露，比起去年，今年关于百脑汇的投诉量有明显上升，其中占最多的恰恰就是“在配置上玩花样，低端货卖高端价”这一类型；而与之看似“矛盾”的另一个情况是，在今年经济大环境和网购发展的双重冲击下，传统电子商场销售量遭遇了大滑坡。“就我听说的，百脑汇销售量下降甚至达到50%。”这位工作人员说。

一边是投诉量大增，另一边却是销售量大减，看似矛盾的背后，其实有章可循。一位行内人士告诉记者，从行业上说，电子产品的利润空间本身就不大，再遭遇这双重打击，很多商家赚不到钱，就打起小算盘，抛弃节操忽悠顾客；再放到百脑汇本身，由于百脑汇的品牌效应和相对严格的管理模式，其店租一直是厦门五大电子商场中最高的，因此，在销量大降的情况下，百脑汇的店家也面临着更大压力，所以今年投诉量增加的情况在百脑汇身上体现得尤为明显。

【记者手记】

饮鸩止渴

本报记者 黄晓波

很遗憾，小陈碰上的又是一件“无解”的事——购机合同也签了，钱也付了，推销虽然避重就轻，但毕竟也不是明显的哄骗，仅从法规上看，商家没有明显违规的地方，这台电脑，小陈怕是别想退换了。好在，不论商家如何解释，其比网上均价足足高出50%的售价，也足以说明很多问题了。

类似的情况正愈演愈烈，即便是国内电子城之翘楚中关村，都被称为“骗子窝”了。

没错，很多电子消费品实体卖场都在经历寒冬，商家的困难固然让人同情，但是，靠打擦边球的方式耍花样、忽悠消费者来赚取更多利润，只是饮鸩止渴，后患无穷。作为商场更应注意，因为这种由门店种下的后患，最终还是会反馈到商场身上——客流日少，销量日降，苦心经营却还是摆脱不了被称为“骗子窝”的下场，这样的结局，谁也不想看到。