市民家里净水器的滤芯竟是塑料膜 商家予以否认

东南网11月28日讯（海峡导报记者 游章友 实习生 郑海斌 文/图）11月22日，思明区小学路的苏女士家，更换厨房净水器滤芯的工作人员把旧滤芯扔在垃圾桶里，苏女士不经意间发现，旧滤芯里竟然是一团塑料包装膜，没有滤芯！苏女士气坏了。

市民投诉 滤芯竟然是塑料膜

25日下午，苏女士向导报记者出示了一团满是黄色污迹的塑料包装膜，看上去是已浸泡很久的样子。“我们家这个净水器，是2005年在莲前一家大商场买的，一般来说过滤出来的水可以直接喝，我家小孩子夏天经常直接饮用。这么多年了，想想天天喝泡着塑料膜的水，就觉得不卫生！”苏女士说。

22日那天更换净水器滤芯后，她看到这团塑料包装膜，特地把工作人员叫回来，工作人员称一开始就发现这种情况但是没说，愿意退还40元更换费用。

苏女士介绍，去年3-6月期间，她曾向这家净水器商家投诉过两次：第一次，一个月内工作人员两次更换了滤芯，她觉得换得太频繁，也太浪费，而通常是3个月换一次；第二次是工作人员把滤芯装反了，没来处理，后来她老公只好自己更改。

商家回应 不是工作人员所为

苏女士透露，商家曾表示愿意免费长期更换滤芯，但她觉得不差那点钱，只想要求商家写一个正式的书面道歉。

25日下午，导报记者联系了该净水器商家，对方表示，苏女士家的滤芯最后更换记录是2011年9月8日，到2013年11月19日发现塑料包装膜期间，再没有更换记录。商家否认了苏女士所说的两次投诉和塑料包装膜一事，认为不是他们的工作人员所为。

对此，苏女士非常生气：“我们换滤芯一直都是打同一个电话号码，怎么可能会是别家的工作人员跑过来更换？”