IBM大中华区副总裁郑小聪在厦：大数据时代让客户“做主”

东南网11月23日讯（海峡导报记者 张顺和 文/图）“数字化的力量正在改写客户的期望，企业也需要打破传统思维，逐步向客户主导型转变。”昨日，包括全球IT巨头IBM大中华区副总裁郑小聪在内的IBM团队，为厦门企业如何利用大数据分析和创新思维进行了一番答疑解惑式的“智慧”布道。

数字化力量改写客户期望

最短3天推出一件新品，一年可以推出一万两千款时装。这种让人瞠目的速度，出自于引领全球快时尚风潮的西班牙品牌ZARA。“这是大数据分析为企业带来的改变。”IBM大中华区副总裁郑小聪解释，平均每天卖出110万件衣服的ZARA，每一件售出的商品都有自己的销售身份证，包括售价、部门、时段、客户，这些数据经过自动化程序分析出顾客的行为模式和消费喜好，被作为未来产品的生产决策。

郑小聪表示，随着社交商务、移动计算、大数据分析和云计算为代表的新兴技术的兴起，数字化的力量正在改写客户的期望，企业也需要打破传统思维，逐步向客户主导型转变。“厦门鞋服流通行业发达，在电子商务的带动下，大型服装品牌开始由品牌制造商向零售商转型，未来也会是厦门鞋服行业发展新趋势。”郑小聪分析称，这种线上线下“全渠道”价值链的打通，将推动整个厦门的信息消费，从而拉动整个经济转型。

厦企要学会“开放思维”

购入了高端设备、引进了一流技术、升级了最新的系统，可为何向高端市场转型还是无法冲出瓶颈？这是厦门立洲五金弹簧总经理王亮的困扰。

从2008年开始，因为成本压力等原因，王亮开始开拓高端市场，为此付出了不小的成本，但效果并不如预期。

在与IBM专家团队头脑碰撞后，王亮似乎找到了症结所在：比如，激发团队特别是中层的力量，让他们真正把企业当成事业平台；巧妙地借势，在高级别展会展示自己的实力和产品。“智慧的前提一定是减少浪费，然后创造一个新的观点。”对此，郑小聪认为，IT手段工具不是取代传统的企业，而是让传统企业更具竞争力。厦门没有太多的包袱，有非常好的商业环境，接受新事物很快，所以，“智慧”起来也会异常迅速。