今年“双十一”厦门快递业业务量同比猛增四成多

快递接到的投诉不增反降

“今年物流方面有些超乎想象，客户签收量已经达到90%了。”厦门知名化妆品电商PBA董事长苏桂强昨日告诉导报记者，“双十一”期间，他们出货量在二三十万件，除了一些边远地区，基本上都到位了。

苏桂强介绍说，除了原来岛内的仓库外，他们今年在翔安新增了仓库，并在上海开设分仓，三天之内就将所有的货发完了，而去年这个环节花了7天时间。此外，快递企业也比较给力，今年很少听到有快递爆仓的消息。

导报记者了解到，今年厦门电商们感觉到最明显的一个变化是，不少客户隔天就收到了东西，这在去年是比较难做到的。

“客户催货或者因快递投诉的量今年少了很多。”某厦门电商表示，去年“双十一”，他们因物流问题的投诉量在5%左右，但今年不超过1%。

一位快递业人士坦言，快递派送期间，肯定不排除有特殊情况发生，比如，快递人员一时疏忽投送错误导致延误等。但他们的失误率会控制在万分之一以内。

他呼吁，“双十一”期间快递人员都是超负荷运作，所以，如果碰到延误等状况，还请市民尽量能宽容一些，多与快递人员进行沟通。