顾客钱都付了才说“50件起订” 网友投诉京东商城

京东商城对事件的处理遭到网友质疑。

文/图 本报记者 郭睿

厦门网-厦门日报讯 上京东商城抢购低价脚垫，订单已支付，第三方卖家却突然在商品信息上添加“50件起订”的限制条件，并以此为由拒绝发货，要求消费者取消订单。市民小杨（化名）前日向记者反映了他在网购时遇到的烦心事，据说全国还有上百个和他有相似遭遇的网友。

卖家发出致歉信，却不承认商品信息前后不一致。众多被“坑”买家在谴责卖家之余，更质疑京东商城的系统有漏洞:第三方卖家竟能在消费者下单后随意修改商品页面信息。

网友 商品信息突然被修改

13日，小杨和很多网购达人一样，通过“什么值得买”链接进入京东商城，看到这款标价4.5元的“迈亚雪尼尔地脚垫”。小杨很快下单并在线完成支付，但之后突然连续接到卖家——“天津迈亚商贸有限公司”打来的电话。

“他们先是说由于系统错误，导致商品信息有误，我购买的商品无法正常发货，通知我申请退款，我拒绝了。大约一小时后，又打来电话告诉我，商品页面的详细介绍中有说明，此商品为清仓批发价，由于我拍下数量不足50件，不满足发货条件，故不予发货，要求我取消订单。”小杨说，他清楚地记得，之前下单时，并没有购买数量的要求。“如果我买的不够多，怎么能下单还完成支付？”

挂断电话后，他再次打开商品页面，却发现在商品信息条目里，原来一行“两件装更优惠”的红色字样已被改成“50件起订，物流配送”。昨日他给记者发来的网页截图也证实了这一点。

卖家 无法评判谁是谁非

小杨的遭遇绝非个例，有来自全国各地的上百名网友都被忽悠了，他们为此专门建了一个QQ群，“抱团”向卖家和京东方面讨说法。

记者联系了迈亚方面，工作人员解释说，他们的客服员工于13日设置了4.5元的价格，本意是要把产品销售给想要大批量购买的客户，没想到受到5000人次的关注，订单多到他们根本没有足够的存货供给，所以只能要求消费者取消订单。

对于修改商品信息的质疑，对方表示:“我们的客服员工坚持认为自己当时设置促销后，就及时去更改了页面相关信息。事发当事人只是一个初入职场20来岁的小姑娘，目前因为受到惊吓，精神恍惚，跟客户沟通时语无伦次。与此同时我们也仔细查看了各位热心客户所提供的截图快照，从图上我们确实很难核实和评估当时抢购时段的状况……无法评判谁是谁非。”

目前京东商城正在协调此事。记者昨日也联系了京东方面，客服人员表示会安排人员回复记者，不过截至记者发稿时，京东方面还未回电，也未在其他公开渠道对此事做出说明。

质疑 卖家怎能不受监督？

许多网友还对京东的购物系统表示质疑:商品信息为什么会前后不一？

记者了解到，为防止出现消费纠纷，一些购物平台会有类似“交易快照”的功能，即当买家购买一件商品后，即便卖家修改商品信息，买家依旧可以通过自己订单内的链接，看到交易时的商品信息，甚至可以看到卖家修改商品信息的时间记录。在出现消费纠纷时，这就可以作为凭据。

但从这次事件来看，京东商城上的第三方卖家一旦修改商品信息，买家就无法看到原先交易时的原始信息，一旦出现纠纷，便“无从考证”。厦门网友小杨表示，他曾致电京东，希望技术部门给出相关记录，但目前仍未收到回复。小杨对此很无奈:“难道出现这种情况，还要我们消费者自己来举证？”