游客给旅社差评被骚扰两个月 还收到威胁短信

游客受到不停的骚扰和旅社威胁:“会一直给您添麻烦的哦”

原声

“旅社居然把我的手机号码放到网站上”

一小姐:我来厦门旅游时，在美团团购了梦旅青年旅社两晚的住宿。因为实在不满意他们的服务，就给了差评。结果我不断遭到旅社的骚扰，打电话、发短信，放言不修改就继续骚扰我。而且，他们居然把我的手机号码放到网站，结果我又接到莫名其妙的电话。哦对了，这家旅社在美团网对给好评的人那个热情呀！这件事已经持续快两个月了。

调查

很折腾又丢东西，所以给差评

昨日，记者联系上了投诉人弯弯。她说，今年9月7日，她跟朋友从浙江到厦门玩。她们找不到梦旅青年旅社，在附近一家鸡排店等了快一个小时，旅社的人才过来。她们提着大包小包走得急，将一台苹果电脑落在店里，回头找就不见了。

弯弯说，不是对旅社的条件不满意，给差评就是觉得当天很折腾，虽然丢东西主要责任在自己，但如果店家按照约定早点过来接，这事也就不会发生了。

给差评后，旅社几乎一天一个电话，一直要求她修改评语，甚至有一次在短信中威胁“会一直给您添麻烦的哦”。后来，她接到全国各地打来的电话，问她是不是在厦门有一处宾馆要卖？对方说，在58同城等网站看到她的个人信息。

弯弯说，她的手机号码用了8年，从来没有遇上这样的事情。

涉事前台人员已离职，旅社愿意道歉

记者致电梦旅青年旅社，负责人李先生说，当天是一名前台人员去接这两位客人，但刚好接了其他客人回来，就耽误了一段时间才去接她们。他已经向她们道歉了，但没想到对方还是打了一星的评价（最低）。

李先生说，这样的评价对旅社是有一定影响的，因为旅社有业绩压力。可能前台人员就给两位客人打电话、发短信，希望对方更改评价。现在他们旅社正在装修，这名前台人员也离职了，他愿意向两位客人道歉。

至于将客人的私人信息发到其他网上，李先生觉得自己的员工不会做这种事。他说，可能是客人在其他地方给过差评，店家肯定会跟她联系，她就觉得受到骚扰了。

李先生说，既然被投诉了，肯定会重视，以后肯定不会再这样用人，不然会给厦门的旅游形象造成不良影响。

说法

非主观恶意，消费者可自由评价

福建勤贤律师事务所律师林时坤说，消费者的评价确实有很强的主观性，只要不属恶意，应该允许消费者自由作出评价和判断，商家不能干涉。

如果涉及恶意骚扰，消费者要取证，方法有录音、保存网页并到公证处公证；报警，让警方取证等。如果有足够证据且骚扰情节严重，公安机关可进行治安处罚；如果涉及名誉侵权等损失，消费者还可以要求赔偿。 

记者 刘东航