新车安全带爆裂车主成功“三包” 厦门受理首起申诉

汽车三包争议

如何走流程

协商

争议双方直接面对面友好协商是解决争议最经济、最直接、最有效的方式。

调解

消费者可依《消费者权益保护法》规定，拨打12315向各级消费者权益保护组织等第三方社会中介机构请求调解解决。

申诉

消费者或经营者也可拨打12365向当地质监部门进行申诉。

仲裁或诉讼

如果争议双方不愿通过协商、调解或协商、调解无法达成一致的，可根据协议申请仲裁，也可依法向人民法院起诉。

厦门日报讯（记者 陈泥）10月1日起，酝酿了多年的汽车三包正式出台实施。消费者如今买车除了有车辆用户使用手册之外，还多了一份汽车三包协议。记者昨日从质监部门了解到，汽车三包新规实施以来，市质量技术监督局12365质量投诉举报热线已经受理一起消费者关于汽车三包的纠纷申诉。

汽车三包情况网上可查

昨日下午，已入选国家质检总局“汽车三包专家库”的厦门市产品质量监督检验院国家场（厂）内机动车辆质量监督检验中心主任王一峰接受采访，就汽车三包新规进行详细解读。他表示，如果厦门车主对自家车辆的质量存在质疑，可以登录由国家质检总局缺陷产品管理中心主办的中国汽车三包网，查询包括整车质保，甚至易损件在内的所有三包信息；凡在2013年10月1日之后在厦门购买的家用汽车产品而引发汽车“三包”责任相关争议，消费者都可向质监部门申诉。车主若需要向专家咨询，或进行产品质量鉴定，也可以到福建省质量技术监督局负责产品质量的部门提出申请。

今年9月底，厦门一位消费者购买某品牌轿车后没几天，车辆正常行驶中安全带突然自行爆裂。由于该品牌4S店承诺提前实施“汽车三包”规定，车主拨打了12365，想申请技术机构鉴定。王一峰到现场查看后发现，该车确实在车身未发生碰撞、无任何损伤的情况下，安全带自行爆裂。他建议车主无需申请鉴定。“产品质量检验与鉴定不是解决汽车三包争议的必需手段。”王一峰表示，一般情况下，只有故障不可再现，或商家不认可故障发生的情形时，才需要进行产品质量检验与鉴定。调解中，4S店方面也认可该车存在质量问题，双方最终都同意按三包规定协商处理。

可安行车记录仪保存证据

汽车三包实施后，消费者该如何购车才能得到最大的保护呢？“最关键就是要保存证据。”采访中，王一峰强调，“买车、使用、保养的每一个环节，还有票据、合同、说明书、保养手册等文书都必须存底。车辆正常行驶中发生任何故障，都要及时拍照、录音录像取证留存，千万别怕麻烦，因为这些证据关键时刻很管用。”他说，很多问题连专家都很难判定，这时如果车主手中有证据，维权将会容易很多。比如时下很多车主选择在车上安装行车记录仪，这也是一个值得推荐的做法。

此外，王一峰也特别建议消费者在购车后、用车前，先仔细“看懂”车辆使用说明书，并按照说明书的具体规定对车辆进行操作、保养和维修。若不按使用说明书的要求使用而造成的车辆损害，厂家也不会负责三包。

>>>温馨提示:

●尽量不要低开发票

为“逃”点税，经销商会建议消费者低开发票。不过，《汽车三包规定》规定了在三包有效期内，符合退货条件的，将按照发票价格一次性退清货款。

●“三包”凭证可找销售者补办

消费者遗失家用汽车产品三包凭证的，销售者、生产者应当在接到消费者申请后10个工作日内予以补办。

●买卖车辆“三包”应当转移

在家用汽车产品包修期和三包有效期内发生家用汽车产品所有权转移的，三包凭证应当随车转移，三包责任不因汽车所有权转移而改变。

●修理记录要留存

消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品，而造成损坏的，经营者可不承担本规定所规定的家用汽车产品三包责任。所以消费者应该保存好自己的修理记录。