哥伦比亚2399元冲锋衣一洗就破 店家称消毒液所致

店家称是消毒液惹的祸，在本报记者调解下，为顾客退了货

厦门日报讯 (见习记者 林露虹)防水、防风、可手洗的名牌冲锋衣，刚买回来一洗就破了个洞，找店家要求退货，店家称破洞是消费者使用了消毒液所致，拒不退货。昨日，读者顾女士打入本报读者热线反映。

顾客:名牌衣服一洗就破洞？

顾女士告诉记者，她于10月6日在哥伦比亚专卖店，购买了一件标价为2399元的冲锋衣。衣服不便宜，洗涤方式自然让她特别留意。“店员告诉我这件衣服手洗、机洗都没有问题，并没有其他提醒。”10日，顾女士第一次洗冲锋衣，加了两滴稀释后的消毒液。”晚上收衣服时，她竟发现衣服左肩的位置一片白花花的，像起了灰，拿毛巾一擦，就出现了一个洞。

店家:破洞是消毒液所致

第二天，顾女士找到店家要求退货。刚开始店家的态度还不错，问她怎么手洗的，她如实告知。第三天，店员电话告知她，通过检测，衣服破洞的原因是消毒液所致，与衣服本身的质量 无关，不能退货。顾女士怀疑，消毒液是商家的借口，事情的根源出在衣服本身的质量上。

顾女士坚持要求退货。店家的态度来了个大转弯，“店员直接抛下狠话，说不然你就去找12315吧。” 顾女士说，向12315投诉后，梧村工商所工作人员告诉她，像这种情况要找质检部门检测。“难不成我还新买一件衣服去检测，怎么可能花这个冤枉钱。拖了两周，都没进展。”顾女士很无奈。

解决:本报调解 店家同意退货

昨日下午，记者随同顾女士来到哥伦比亚专卖店。相关负责人曾女士表示，经过公司检测，衣服上的破洞确实是消 毒液所致，“冲锋衣的防水层一般都含有科技涂层，我们的检测报告显示消毒液中的成分破坏了衣服的防水层。”当记者要求看一下检测报告时，曾女士称，“我们是寄到总部检测的，报告不在我手里，如果顾客需要的话，我们可以晚 些时候以电子邮件的形式发送过去。”

对于顾女士所说的店员未告知不可使用消毒液一事，曾女士解释说，“在店员的概念里，并没有洗衣服加消毒液一项 ，所以忘记说明也是可以理解的。”

最终，在记者的介入调解下，店家同意为顾女士办理退货。

【提醒】

慎用衣物消毒液

厦大材料学院的董炎明教授表示，市场上常见的衣物消毒液的主要成分是对氯间二甲苯酚（PCMX），它是溶解能力 很强的有机溶剂，能溶解一些聚合物。不宜用含有PCMX的衣物消毒液洗涤具有很薄的聚合物膜层的冲锋衣，又因为间甲苯酚是涤纶的良溶剂 ，对氯间二甲苯酚与间甲苯酚的结构相似，根据相似相溶的一般规律，PCMX对涤纶会有溶解或腐蚀作用。至于锦纶材质的衣 服，则可以加入消毒液洗涤。