消费者买了四百元IP充值卡充话费 客服却查不到

吴阿姨拿到的传单。

厦门日报讯（文/图 见习记者 何无痕）“充50送20，充100送60，充200送200”，且不是分期返还，而是直接到账。这优惠力度让吴阿姨心动不已，可当她充值后拨打客服热线，却被告知没有任何充值记录。郁闷的吴阿姨拨打了本报热线，怀疑自己上了当。

吴阿姨说，国庆期间，她在文园路遇到有人在搞充话费宣传，在销售人员的鼓动下，她选择了充200送200。

可吴阿姨后来拨打运营商客服进行查询，却被告知并没有任何的充值记录。记者从吴阿姨出示的传单里看到，上写有“倾情聊话费充值”，称免费接听用户皆可充值，并且一次性到账，拨打国内所有电话0.1元/分钟全包，背面则写着省钱拨打方法，通过先拨打一个免费IP专线，听到提示后挂机，再接听来电，输入对方号码按＃号键即可通话。记者用吴阿姨的固话试验了几次，虽然电话均能接通，但繁琐的步骤却让吴阿姨一头雾水。她于是联系销售人员提出想要退款，对方称要向公司进行申请，但直至记者昨日发稿都没有消息。

律师说法

消费者可要求退款

福建金海湾律师事务所的郑志宁律师称，商家这种行为属于不诚信经营。如果当时推销的人并没有对IP充值与传统充值的区别进行明说，而使消费者产生误解，消费者可以要求商家进行退款。