天猫网店疑售翻新手机 消费者维权时遭百般推脱

文/记者 卓悦佳 实习生 张瑶兰

厦门日报讯 “究竟我的事情该由谁负责，在天猫上购买的手机出问题，维权怎么这么难？”市民黄先生无奈地说，今年5月26日他在天猫一家注册地点在北京、名为“华夏鼎泰数码专营店”的商家购买一台全新的索尼爱立信手机，当时商家表示可以全国联保，还开了发票。可手机到手后却经常死机或读不到内存卡。9月5日，黄先生按说明书和客服意见更新手机软件，但手机系统却因此崩溃。黄先生前往索尼的官方维修部维修时却被告知，该手机的注册购买日期是2012年4月28日，已过了保修期，同时手机电池已经膨胀。

“莫非是翻新机？”满腹疑问的黄先生赶紧上网联系商家，却惊讶地发现，这家店已经无法在天猫上搜到！

天猫客服百般推脱责任

黄先生说，天猫客服称该店铺正受监管，并建议黄先生取得凭证后进行网上投诉。黄先生说，在网上投诉过程中，自己的举证被认定无法核实商品本身存在的问题。更让黄先生失望的是，天猫要求自己自行联系商家，可当自己希望天猫能提供商家的公司注册信息时，第一次得到的公司名称在工商局网站上查不到，而之后，客服则以各种理由推脱，不愿提供信息。

昨日，记者致电天猫客服，客服同样表示，这家商家已经与天猫解约，客服还以“记者并非当事人”为由，拒绝向记者提供此事处理结果，要求买家自行与他们联系。客服也拒绝透露这家店的注册信息，拒绝回答“该店何时、因何原因被天猫封店”，还不愿向记者提供天猫公关部门的联系方式。

不过，根据黄先生提供的公司名称，记者在北京工商局网站上查到了“北京华夏鼎泰科技有限公司”，其经营范围确实包括销售电子产品，但其最近的年检年度为2011年，目前仍在开业状态。

昨日，黄先生再次联系天猫客服，仍被告知需要等待处理，也未得到何时能解决问题的答复。

商家或涉嫌国税发票犯罪

在与天猫协商未果的情况下，黄先生也曾向12315投诉过。黄先生说，由于发货和开具发票的“深圳市平慧仪贸易有限公司”注册地在深圳，辗转投诉后，10月16日，深圳工商部门工作人员反馈称，开具发票的公司涉嫌倒卖国税发票，且经营范围不包括售卖手机，手机应不是由该公司发货，该公司涉嫌倒卖国税发票一事已通报国税部门，但此案金额不大，还未通报警方。

黄先生的维权问题，却仍得不到解决，让他不禁感叹网购维权之难。