客户快递变“漫游” 投诉厦门圆通“打太极”

厦门日报讯 （见习记者 袁舒琪 记者 林森泉 郭睿）网络购物成了越来越受欢迎的购物方式，但在享受“足不出户”的购物体验时，却常常因快递服务而“被拖后腿”。

记者在国家邮政局官网上发现，暴力分拣、快递变“慢递”、货物丢失，这几条都是快递行业被消费者申诉的最常见“罪状”。

近期，本报接到了多个关于不满快递服务的读者求助。其中，有两个案例较为典型——面对消费者投诉，圆通速递“打起了太极”。记者在采访中还了解到，快递公司多数利用“服务协议”试图推卸或减轻责任，或干脆不闻不问不予受理，申诉者投诉无门，处境尴尬，最终甚至只能自行承担损失。

案例1 服务协议变身“免责协议”

王女士于今年8月18日，从厦门通过圆通速递寄出了一份快递，快递中有价值为18000元的仪器物件，但圆通速递的运送车在寄送途中发生车祸，导致快递的物件丢失。

王女士因没有保价，于是被圆通速递告知，根据快递单后的“快递服务协议”，王女士仅能获得快递资费六倍的赔偿金。

“只要签名，就等于默认了快递服务协议，”圆通某工作人员表示，但王女士在寄送快递前并没有接到任何工作人员的提示，也不清楚有这样的服务协议，她对这样的处理方式十分不满，但多次投诉后，对方仍坚持此赔偿，毫不让步。