航班取消付费改签？一条短信骗走乘客上千元

最近几天，多名网友通过微博揭发新诈骗手段:诈骗分子以“航班被取消，提供退票、改签服务”的名义，利用旅客着急出行的心理，实施短信诈骗。业内人士提醒，遇到400开头的电话号码时，消费者需要多长一个心眼。 记者 翁华鸿

骗术

“官方发布”航班改签信息

近日，有微博网友称，在航班起飞前突然收到短信:“飞机因故取消，改签需收取20元手续费”。根据提示操作，有人被骗数百至上千元。目前，订购南航、东航、四川航空、深圳航空、山东航空等公司机票的旅客，都有人收到过类似的短信。

根据媒体报道，旅客朱女士在出行前一天，收到一条机票改签短信，称航班因机械故障原因被取消。“收到短信后，及时与本公司联系，为您办理退票或改签，以免影响行程。”这条短信附注点南航客服电话为“4008225355”，并提示信息8小时之内有效。

朱女士按照对方操作，被骗取2000元。实际上，该航班并未取消，航空公司也从未发出过类似信息。这条短信中的南航客服电话也不属实。记者在微博上搜索发现，与朱女士发生类似遭遇的网友还不在少数。

记者从南航厦门营业部、东航厦门营业部等了解到，目前尚未收到厦门消费者与此有关的投诉或反馈。但业内人士提醒，当收到“航班取消”，提醒“退改签”类似电话或短信时，应与航空公司或购票网站或代理机构联系确认情况。

支招

不轻信400开头的电话

尽管新型诈骗短信看似“官方”、“专业”，但仔细阅读会发现有很多“漏洞”。

据介绍，以图中短信为例，首先发信人搞不清楚是哪个公司的航班，MU5137为东航航班，却让旅客与南航沟通退票改签事宜；航班是飞往北京首都机场，目的地也变成了广州。而“20块钱”、“导致了不能正常起飞”、“以免没票没航班”等口语化的语法，更不是严谨民航系统会使用的。最明显的漏洞是，短信来自一个手机号，而一般的官方提示短信都是5位数的客服号码。

“真的碰到航班取消，根据旅客订票渠道。如果是通过机票代理商，一般代理商都会电话通知旅客；如果是航空公司官网预订，旅客则会收到航空公司短信平台的短信。”南航厦门营业部相关负责人说，对于航空公司自身原因导致航班取消，航空公司可以全额退款，免费签转、变更，不会向旅客收取工本费。

业内人士曾先生则分析说，不管是什么情况，旅客应与航空公司官方客服联系确认情况是否属实。同时，不要通过ATM、网银等转账或向个人银行卡号汇款，应使用安全的第三方支付平台。无论是在购票、退票还是改签环节，切不可盲目相信400开头的电话。