手机半年发千条“幽灵短信” 用户质疑联通骗话费

【回应】

联通称系统没问题

疑因用户手机中毒

前天下午，记者来到联通大厦了解事情的原因。

“她的手机中毒了吧？”据联通公司客服部的一名工作人员说。这名工作人员表示，他们以前也有遇到几次这样的情况，原因都是用户的手机中毒。

她表示，不可能是联通的原因。“不会是人为的，我们没必要专门针对一名客户。”对方解释说，首先，那些短信一个月就20元左右，他们没必要为了区区20元自毁名声；其次，这些短信的接收号码是移动的，这些钱联通和移动还要进行网间结算。

她也否认了系统漏洞的可能性，“如果是系统漏洞，不应该只有她有这个情况。”关于投诉后类似情况就没有再出现的原因，该工作人员解释说，运营商无权限制点对点短信的发送，不可能利用系统把这些短信给停掉。

这名工作人员认为最大的可能还是手机中毒，而之后“幽灵短信”消失的原因，有可能是丁小姐删除了手机某些东西，“这个谁也说不准。”她建议，丁小姐可以带着手机到维修点去检测一下。

对于此事，她表示，从提高用户使用满意度的角度，联通可以返还这部分的话费，但她不认为这件事联通有责任。

不过丁小姐认为，对方的解释并不能排除系统有漏洞的可能性。

双方都有自己的道理，事情的真正原因到底如何？本报将继续关注。

本报见习记者 吴耀东