4家“优秀”医院公立的仅1家 厦门公布医疗成绩单

揭秘

考题涉及很多方面

“考题”涉及门急诊患者对门急诊环境、就诊便捷性、医疗水平、服务态度、医德医风五个方面28个细项的满意度；住院患者对住院环境、住院就诊效率、诊疗水平、服务态度、优质护理服务、医风医德六个方面25个细项的满意度；职工对工作内容、职业认同、薪酬福利、工作条件、领导力和管理制度、未来成长机会、工作生活平衡7个方面31个细项的满意度。

门诊服务得分低

考试是为了进步，知道错在哪里才能改正。昨日下午，卫生系统召开点评会，对各医院交上来的“答卷”进行点评。

在患者满意度的多方面指标中，医风医德所占分值最高。在这一指标上，厦门医疗机构的满意度得分最高，在一定程度上表明厦门市医疗机构的医风医德得到了患者的肯定。另一方面，医院环境、等候时间、诊治效果、耐心专心程度、检查水平还是有待提高。

总体来看，门急诊服务平均分（75.2分）低于住院服务平均分（78.2分）。厦门市卫生局局长杨叔禹告诉记者，门急诊服务满意度上，就诊效率和检查、用药合理性是两大“失分点”。住院患者满意度上，住院环境、住院护理服务得分最低。

近八成医生喊累

这次“大考”，不仅患者给医生打分，医院内部职工也给医院打分。但是，医生们的满意度明显较差，平均分不及格，只有52.9分。特别是临床医生，工作满意度最差，得分不足50分。

薪资福利、工作强度以及社会认同感评价低，是最不满意的三个因素。59%的受调查职工反映工作压力大，79.9%认为工作量大、负荷重，医患关系是职工的主要压力。