“海上看金门”收费不透明：茶座收费细则或印上门票

厦门日报讯（记者 郭睿）游客质疑“海上看金门”旅游项目收费不够透明，上船后才发现还有种种收费项目，开开心心上船却受了一肚子气——本报7日就此进行了报道。报道引起了市水路运输管理处的高度重视，昨日，相关负责人联系了本报记者，就报道中指出的收费项目未充分提前告知的问题提出了改进意见，并表示将争取在国庆长假前完成对“海上看金门”项目相应服务细节的一系列改善。

回应:登船前充分明示收费细则

其实，游客们的抱怨很简单——“茶座收费可以理解，但买票时、上船前，为什么没人告诉我？”对此，市水路运输管理处相关负责人表示，没有预先将收费细则向游客充分告知到位，的确会影响游客的观光情绪，目前他们已有一些初步的改进想法，如在门票上增加茶座收费的相应提示，在售票处和码头登船点张贴、竖立显眼的收费细则告示等。此外，在游船内部，也有必要增加一些更合理、醒目的温馨提醒牌，注明如“茶座优先满足消费游客”等提示信息，尽最大可能避免游客在游玩途中因未充分知情而产生任何不愉快。这些初步设想还需经进一步调研讨论，再形成最终方案。

“设置收费茶座本身并不是问题，而且也是从合理分配游船各楼层载重的安全角度，以及满足游客不同层次消费需求的角度考虑，但关键在于让游客消费得舒心顺心。”这位负责人说。

症结:降低服务员营销提成比重

“这种现象还有一个症结，由于游船上一些服务员基本薪金太低，收入的很大一部分来自于在船上引导游客进行消费，或推销特色商品所得的提成奖励，这就导致一些服务员拼命搞推销却忽视乘务服务，出现了本末倒置，容易让游客产生反感。”这位负责人说，他们会着力敦促游船企业调整员工收入结构，以缓解游船上的过度营销现象。