电商大促销快递变慢递 免运费让延迟补偿成泡影

配送延迟，难有补偿

对于延迟，不少电商发公告。当当网方面公告称，受促销大幅让利影响，北京仓在20日、21日发出的图书订单，除北京、河北、天津、上海、广州、深圳区域之外的顾客所提交的订单会推迟1天—2天发出，当当自营百货、商家订单不受影响。京东商城方面也表示，订单增长的速度超出预期，最近一段时间，部分区域的发货会出现一定的延迟。

“打客服电话，基本上都是让你耐心等待。”厦门白领小乐向记者抱怨，一遇到什么大促都要等很长时间。值得注意的是，虽然电商企业纷纷强调自身配送迅速，但针对订单延迟，电商企业方面并没有给出一个明确的补偿措施。可事实上，去年已经执行的快递新国标对快递延误时限作出规定，同城3天、异地7天快递还没有送达就算延误，延误赔偿应免除本次服务费用。

然而，这项规定在多数电商“免运费”的活动下也形同虚设，也意味着消费者只能耐心等待了，在以往的案例中，消费者也仅仅是得到数元到数十元不等的礼券赔偿。

“一般出现延迟都是从发出地进行赔偿，但基本都会先沟通。”圆通快递厦门分公司负责人刘先生告诉记者，例如在厦门发出的包裹，延迟了就由厦门这边赔偿，由电商和消费者沟通，多数都是协商解决，赔偿的比较少。

“免运费就无法约束快递时间吗？”网友赵先生感到不满，“那还是不免更好，可以更好地保证速度。”赵先生说道。