翔安部分快递让收件人自取包裹 服务打折居民不满

[申通说法]

工作人员口径不一

记者联系到该片区的申通投递员，当问及翔安快件是否能送到家中时，对方坦言不能，一般要到定点自取。

当记者联系申通厦门总公司时，工作人员却称：“岛外也是送到家门口的。”上下说法不一，无村庄、镇街之分，让人一头雾水。当得知记者身份时，该工作人员提供了公司一经理电话。然而，该经理不接受采访，竟让记者打电话到千里之外的上海总部咨询。

一番电话打下来，翔安申通快递到底能将包裹送到何种程度，对方未提供答案。

村广件少 不愿投递

记者采访了翔安多家快递公司，他们表示，投递员以“没路过”为由拒绝送件上门“有点过分了”，不过翔安确实有部分地方不能送到家。

翔安一位不愿意透露姓名的投递员告诉记者，翔安的村庄一般是送到村口，镇街理论上是送到家门口，但实际上有部分需要到定点自取。

这位投递员解释，岛内岛外情况不同，岛内小区规范，翔安多是自建民房，村内道路、门牌号都不规范，这给正常投递带来了极大阻碍。“翔安正在建设，有些路一天一个样，投递员迷路也是常有的事”，这位投递员说， 另外，村广件少也是包裹只送到村口的一个重要原因。

“镇街如新店、马巷一般都能送到家门口，但也排除一些老旧居民区、巷子小车进不去的情况。”该投递员坦言，部分收件人不理解为何不能送到家门口，经常将气撒到投递员头上，“如果遇上送不到也不出来拿的情况，只能一再沟通，最后由负责人开私家车去送”。

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