信用卡销卡和挂失补办都有门槛 “卡”得市民难受

□厦门网-厦门晚报讯（记者郭舒晨）

市民罗女士最近很闹心，为了注销信用卡，她和银行打了无数次交道。她认为，“银行就是故意设置障碍，不让人销卡”。她感慨:办信用卡十分容易，银行都是送上门，但销卡或是挂失补卡就没那么简单了。

【销卡】　　银行“踢皮球”，客户好心烦

罗女士手头有工资卡、公务卡等十多张银行卡，有几张信用卡几乎都没怎么用，于是她想到要销卡。她原以为只要拨打信用卡客服热线，顶多是跑趟银行营业厅便能解决，实际情况却出乎她的意料之外。

罗女士先是拨打银行客服热线，客服人员让她到该行在厦门的信用卡中心办理销卡；她到信用卡中心后，工作人员却告诉她，只能通过信用卡客服热线办理销卡。

对于银行内部互相“踢皮球”，罗女士很不满，她向银行客服热线投诉。尽管客服人员态度很好，耐心询问情况并做了记录，但最终还是转给信用卡客服热线处理。这回，信用卡客服人员告诉她，需要3个工作日才能完成销卡。

三天后，罗女士并没有接到银行的任何通知。无奈，她只好再次拨打信用卡客服热线，客服人员的答复让罗女士无语——还在处理中，暂时没有办理。火冒三丈的罗女士在微博上写下对销卡过程的种种不满，这条微博被罗女士一位加V认证的朋友转发后，事情才出现了转机——第二天，信用卡客服人员主动致电罗女士，告诉她已经完成销卡了。

记者在采访中发现，与罗女士有类似遭遇的市民不在少数，对于银行的做法，他们很有意见。

“银行推销信用卡时，几乎是‘求’着客户，又是送开卡礼物，又是介绍这个优惠那个好处的，甚至大热天‘上门办卡’他们都愿意，可一旦要注销卡，手续繁琐得不得了，把人折腾得筋疲力尽，最终不得不放弃销卡的念头。”市民黄女士说。