防空警报试鸣短信没收到 市民投诉信件被退回

【问题】

●仅向小部分用户发送了公益信息

●群众投诉信竟然被原封不动退回

【措施】

●向投诉用户诚恳道歉沟通

●完善接处机制的管理考核

●改进承担的公益信息工作

厦门日报讯 5月10日是我市的防空警报试鸣日，江先生往年在此时都会收到移动公司的提示短信。今年防空警报拉响前后，江先生一直没有收到提示短信，他认为移动公司应当给出合理解释，便投书移动公司反映，不料几天后投诉信被原件退还。传递公益信息是作为国企的移动公司应当承担的社会义务，为什么市民未收到信息？认真接处群众反映是公共服务单位改进服务的重要途径，移动公司为什么拒收市民投诉信？市民评代表就此深入进行调查。

市民评代表 黄永平

本报记者 王骏

漫画/黄嵘

反映

没收到防空警报提醒，写信反映却被无故退回

“5月10日下午3点开始，我几次听到防空警报鸣响，却没有收到提醒短信。”江先生说，以往防空演练，他都会收到短信通知。他感到很奇怪，于是询问他人，但别人也都说没有收到短信。第二天，江先生便写信寄给中国移动厦门分公司，过后他的信被退了回来。在未拆封的信上还贴有一张改退批条——“欠写收件人姓名，单位收发室退回”。

江先生深感不解:他通过信件方式向移动公司反映情况，收件人当然是“中国移动厦门分公司”，为什么会被以“欠写收件人姓名”为由退回呢？

市民评代表从市民防局了解到，该局在4月15日召开的相关部门会议上，就已将《关于防空警报试鸣演练工作的函》交给了参加会议的福建移动厦门分公司相关负责人，过后，该局又函寄了公函。通知在5月10日下午3时至3时23分将组织全市防空警报试鸣暨紧急疏散演练，为扩大警报试鸣效果，要求移动公司在警报试鸣时向手机用户同步传送试鸣信息。市民防局在函中还明确了信息分三次传送的具体时段，要求显示“厦门市民防局提醒市民:现在鸣放（解除）警报信号”的内容，并附送了《厦门市人民政府关于在全市鸣放防空警报的公告》。