思明打造“消费环境最优城区”

东南网-福建日报厦门观察4月2日讯（记者 邓婕 通讯员 曾庆光） 2013年是思明区打造“消费环境最优城区”的关键年。记者日前从思明区工商局了解到，今年，区工商部门将与其他部门共同努力，建立起消费维权、化解消费纠纷、促进和谐消费的“三级响应”管理新机制；同时,在认真总结去年成功经验基础上，继续在辖区各景区、大企业和商圈推进建立“纠纷快速赔付”机制，探索“消费冷静期”、“无理由退货”制度。力争用一年左右时间，建立全区完善、高效的消费纠纷处置机制，使消费一线纠纷基本得到有效化解，“最优城区”理念深入人心。

据了解，思明区打造“消费环境最优城区”活动于去年3月正式启动。在区委、区政府的统一领导下，工商、旅游、城管等成员单位各司其职，通力合作，广泛开展科学、理性、环保消费宣传，编辑印发《快乐时光 厦门消费宝典》、评选“十佳消费环境最优商家”，使消费环境最优城区理念走进千家万户；深入开展重点领域、重点行业和重点区域的综合治理工作，以点带面规范整治，逐步形成了健康有序的消费环境。

一年来，仅工商部门就查获售假案件84件，产品质量案件27件，罚没金额72.22万元；查处了酒楼、大排档“宰客天价菜”等案件9起，其中1家情节恶劣的予以吊销营业执照。

创建活动开展一年来，思明区消费投诉量明显下降。据统计，2012年，全区相关部门共受理消费投诉5367件，同比下降21.21%。其中，国庆黄金周期间，受理消费投诉76件，同比下降40%。而今年元旦、春节两个长假中，鼓浪屿与环岛路旅游景区，接待游客上百万，但工商部门受理的消费投诉仅3件，比上年同期下降了70%。

“在区委区政府统一领导下，今年工商部门将携手其他部门，努力探索建立处置消费安全事件的快速高效处理机制，以及消费投诉属地处理、分级响应等工作制度。”思明区工商局曹征宇局长表示，围绕打造“消费环境最优城区”这个目标，工商部门将在进一步创新区局投诉台、消保会维权机制的同时，以街道辖区为单位，建立调解消费纠纷志愿者团队，深入辖区宣传消费维权知识，及时了解辖区消费维权动态，积极进行消费纠纷调解；以商圈或行业为单位，进一步建立和完善维护消费者权益的企业（商家）自律联盟。

将去年各商圈和行业建立起的自律联盟机构纳入行政指导管理范畴，使其更好发挥自我调解、自我处置的消费纠纷缓冲器作用。同时，结合辖区实际，以行业（商家）自律联盟为依托，今年将在成熟商圈和行业进一步推广“无理由退货”、“快速赔付制”等先进维权理念的探索，进一步提高人民群众的消费满意度，切实形成打造放心、和谐的消费环境最优城区。

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