"3·15"戴尔投诉量激增约两成 有的客户借机提出高要求

东南网-海峡导报3月19日讯（记者 易福进）在今年央视的“3·15”晚会上，苹果手机被曝维修执行“中外双重标准”，同样来自美国的戴尔，是否也有“双重标准”？

“戴尔不存在这样的双重标准。”昨日，来厦的戴尔全球副总裁博比女士在接受导报记者采访时如此回应。但她同时坦言，“3·15”前后，客户的投诉量会比平时多出约20%，“一些客户以曝光威胁”。

戴尔称没有“双重标准”

戴尔是否也有“双重标准”？面对导报记者抛出的这一问题，博比女士当场笑了起来。她表示，戴尔致力于全球性、一致性、标准化管理，尽可能平等地对待客户。

但她同时透露，在售后服务上，按照目前戴尔的做法，约有80%是按照全球统一标准来做，另20%是根据各地的具体情况、各地的法律法规等而定。“比如，中国的‘三包’期限是两年，但有的地区只有半年，甚至3个月。如果从这一角度来说，戴尔电脑在华地区的售后服务，标准甚至要比其它地方高。”

博比女士透露，在戴尔内部，对售后服务有“好”、“更好”、“最好”之分，戴尔致力于做到“最好”。

难躲“3·15”曝光威胁

“3·15”前后，常常被视为投诉的“最佳节点”，为此，很多品牌在这一节点上投诉激增。戴尔也难逃这一“潜规则”。

“确实有一些客户借‘3·15’这一节点投诉，且这时的投诉要求比较高，有的甚至扬言‘不退货就请媒体曝光’。”博比女士直言，“3·15”前后，戴尔的客户投诉量比平时约增加两成。

但博比表示，戴尔售后服务一如既往，并没有为“3·15”搞特别准备。也就是说，并没有准备更宽松的售后服务标准，以息事宁人。