提高公共交通服务水平

主持人: 　　近两年来，广大市民都有在评论“CNG清洁能源、新能源”公交车的话题，请您谈谈我市公交车辆更新的主要目标和思路是什么？ [2012-09-26 09:06:00]

龚建阳副局长:　　我们厦门是一座花园城市，随着汽车数量迅速增长，道路交通日益拥堵，汽车尾气排放对空气质量的影响太大了。我市以公共交通低碳环保为主题，加快了公交车辆的更新投放并积极淘汰国Ⅱ排放标准公交车辆，有效改善了公交车况，推进了公共交通低碳环保。

　　我市目前有清洁能源、新能源公交车辆695台,其中，CNG清洁能源车辆404台、油电混动新能源车辆291台，约占公交车总量的17.4%。计划逐年增投、置换清洁能源和新能源公交车辆。虽然各项成本较大，但是我们施行的目的是倡导公共交通低碳环保，提高广大市民乘坐公交出行的舒适度和公交吸引力，提升城市公交出行分担率。 [2012-09-26 09:08:00]

主持人: 　　我们有时会听到一些市民投诉个别公交车驾驶员服务态度差、到站不停等问题，请您谈谈在提高公共交通保障服务工作上有哪些举措？ [2012-09-26 09:09:00]

龚建阳副局长:　　按照创建文明城市的要求，认真开展公交行业文明建设，全面提升企业服务水平，塑造行业良好的社会形象。

　　主要举措：一是开展“优质服务、满意公交”活动。推进公交行业文明建设，塑造行业良好的社会形象。二是实行“星级驾驶员”评定。全市已评定星级驾驶员4731名，进一步营造驾驶员“学先进、赶先进、创先进”氛围。三是强化培训教育。公交集团聘请12315投诉中心的法律调解专家,对运营公司窗口服务岗位人员及968828服务热线专员，进行增强法制意识及提升处理投诉业务水平方面的培训，不断提高整体业务素质和服务水平。四是加大监督检查力度。行业管理部门聘请专职考评人员，定点、跟车考评公交车辆日常服务质量，定期发布考评通报，结合乘客投诉及热点问题，深入运营公司开展针对性的抽查，督促企业整改服务质量问题。同时，运营企业也聘请社会监督员对服务质量进行明察暗访，促进公交服务质量提升。 [2012-09-26 09:11:00]

主持人: 　　请问我市在公交基础设施方面有哪些成效？ [2012-09-26 09:12:00]

龚建阳副局长:　　在推进公交基础设施建设方面，目前枋湖客运中心、第一码头公交枢纽及湖滨中路加油加气站建设，已完成并投入使用，枋湖客运中心集长途客运、城市公交、出租车等服务功能于一体，实现公路客运“零换乘”。第一码头公交枢纽投入使用后，8月12日已调整了7条在轮渡调头的公交线路，有效缓解了轮渡码头公交车辆停放难和调头造成交通拥挤的问题，为进一步优化调整轮渡片区公交线网提供创造了条件。同时，后溪长途客运站正在建设之中，海沧新城综合交通枢纽、翔安客运中心等综合交通枢纽已进入规划论证、审批阶段，将来这些项目逐步建成投入使用，无疑将为我市公共交通发展创造更加良好的条件。 [2012-09-26 09:14:00]