光明致优牛奶加热呈豆腐花状 客服只赔偿不解释

　　剩余半盒牛奶加热不到50秒爆炸　　

　　950ml光明致优牛奶

光明客服只赔偿不解释

25日，记者致电上海光明乳业客服，接线员先是表示知晓该事情，称牛奶出现豆腐花状和胶质状有可能是运输途中保存出了问题，但当记者要求进一步了解时，电话则被转接至另一位负责人。该负责人表示，会尽快联系具体负责的工作人员，并为客户尽快合理解决。

该负责人告诉记者，很少听说过牛奶加热爆炸的情况，称有可能是客户保存问题，也有可能是牛奶本身问题。该负责人表示后期会做鉴定，并尽快给出合理说法。

25日下午，记者了解到，光明已派工作人员到高小姐家中退还下月订奶费，并额外赔偿高小姐100元。但对于牛奶为什么会呈现豆腐花状及加热爆炸的情况，光明乳业未给出相关解释。

上海光明乳业质量部人士表示，保鲜产品如果冷藏保存不当或开启后密封不佳，未尽快饮用，与空气接触易发生变质。

记者发现，光明在问题曝光后总是第一时间向消费者道歉，并称将吸取教训加强管控，似乎已经成为一个惯例。有消费者指出，光明再三道歉却没有改观，不仅暴露出公司管理漏洞百出，更凸显了企业诚信的缺失。